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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

信息技术软件售后支持服务协议样本版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件产品安装与培训

1.2技术支持服务

1.3维护服务

1.4升级服务

1.5咨询服务

2.服务期限

2.1起始日期

2.2终止日期

2.3服务续约

3.服务响应时间

3.1电话支持响应时间

3.2现场支持响应时间

4.服务人员

4.1服务人员资质

4.2服务人员培训

5.服务费用

5.1服务费用计算

5.2服务费用支付方式

5.3服务费用调整

6.客户义务

6.1支付服务费用

6.2提供技术资料

6.3配合服务实施

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

7.2必威体育官网网址期限

7.3必威体育官网网址泄露责任

8.知识产权

8.1软件产品知识产权

8.2服务过程中产生的知识产权

9.违约责任

9.1服务提供商违约

9.2客户违约

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3仲裁解决

10.4法律诉讼

11.合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止

12.一般条款

12.1合同的解释

12.2合同的适用法律

12.3合同的附件

13.附录

13.1服务项目详细描述

13.2服务人员名单

13.3服务费用明细表

14.其他条款

14.1双方约定的其他事项

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1软件产品安装与培训

1.1.1服务提供商应在合同约定的时间内完成软件产品的安装工作，并提供必要的产品培训，以确保客户能够正确、高效地使用软件产品。

1.2技术支持服务

1.2.1服务提供商应提供电话支持服务，对于客户在使用软件产品过程中遇到的技术问题，应在接到客户电话后4小时内给予回答或解决。

1.2.2

服务提供商应提供现场支持服务，对于需要现场解决的问题，应在接到客户通知后24小时内派遣技术人员到现场进行解决。

1.3维护服务

1.3.1服务提供商应对软件产品进行定期维护，确保软件产品的正常运行。

1.3.2服务提供商应按照软件产品的需求，及时提供并安装产品的更新或升级版本。

1.4升级服务

1.4.1服务提供商应按照客户的需求，提供软件产品的升级服务。

1.4.2服务提供商应确保升级后的软件产品与客户现有的系统兼容。

1.5咨询服务

1.5.1服务提供商应为客户提供软件产品的咨询服务，包括产品使用、技术问题解答等。

1.5.2服务提供商应根据客户的需求，提供相关的技术建议和解决方案。

第二条服务期限

2.1起始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.2终止日期

本合同的服务期限为____年，自起始日期起计算。

2.3服务续约

如双方同意续约，应签订书面续约协议，并明确续约后的服务期限、费用等事项。

第三条服务响应时间

3.1电话支持响应时间

服务提供商应在接到客户电话后4小时内给予回答或解决。

3.2现场支持响应时间

服务提供商应在接到客户通知后24小时内派遣技术人员到现场进行解决。

第四条服务人员

4.1服务人员资质

服务提供商应确保提供给客户的服务人员具备相关的专业资质和经验，能够胜任所承担的服务工作。

4.2服务人员培训

服务提供商应对服务人员进行定期培训，提高其服务质量和技能水平。

第五条服务费用

5.1服务费用计算

服务费用根据服务内容、服务期限和服务人员数量等因素计算。

5.2服务费用支付方式

客户应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。

5.3服务费用调整

如双方同意调整服务费用，应签订书面协议，明确调整后的服务费用及其计算方式。

第六条客户义务

6.1支付服务费用

客户应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。

6.2提供技术资料

客户应向服务提供商提供与软件产品相关的技术资料，以便服务提供商更好地为客户提供服务。

6.3配合服务实施

客户应积极配合服务提供商的serviceimplementation,提供必要的工作条件和便利。

第八条必威体育官网网址条款

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