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舆情管理及处置预案

***开发有限公司舆情治理与处置实施预案第一章总则第一条为切实做***开发有限公司(以下简称“公司”)舆情治理与处置工作，防控舆情危机，维护公司形象和声誉，躲避生产经营风险，营造公司建立进展的良好社会舆论气氛，落实意识形态工作责任制，特制定本预案。

其次条本预案所称舆情包括:（一）报刊、电视、网络（微博、微信、网站）等媒体对公司进展的负面报道；

（二）社会上存在的已经或将会给公司造成不良影响的传言或信息；

（三）可能或者已经影响社会公众对公司的舆论取向，以及造成其他不良效果的信息。

舆情信息依据产生效果分为正面舆情和负面舆情，依据影响程度分为一般舆情和重大舆情。本预案所称一般舆情主要是指购置我司开发工程的业主以及各类媒体就我司开发工程在施工、销售、运营效劳等方面的问题进展的定向单一投诉；

重大舆情主要是指造成重大社会舆论和重大社会影响的媒体报道、各类APP新闻客户端、微信、微博评论或转发、重大事故和突发大事引起的舆论等，重大负面舆情也称舆情危机。

第三条本预案所称舆情处置是指利用舆情监测手段，分析舆情进展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和全都性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。

第四条公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑信息时）实行统一领导、统一组织、快速反响、协同应对。根据“事事有回音，件件有答复”的要求，多渠道、全方位做好舆情收集，准时、标准、合理地做好舆情处置。

第五条本预案适用于公司各部门、各工程部。公司各部门、各工程部须严格根据此预案开展舆情治理与处置工作。

其次章舆情治理组织体系及工作职责第六条公司设置舆情危机治理领导小组、舆情治理办公室、新闻发言人，成立特地的舆情监测队伍。

第七条舆情危机治理领导小组由公司党支部书记任组长，公司党支部副书记、任副组长，成员由公司党支部委员、总经理助理以上人员组成。是公司应对各类舆情处理工作的领导机构，就相关工作做出决策和部署，依据需要讨论打算公司对外信息公布，主要工作职责包括:（一）打算启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜；

（二）拟定或审议舆情治理办公室拟定的各类舆情信息处理方案；

（三）沟通协调各类舆情处理过程中的对外宣传报道工作；

（四）各类舆情处理过程中的其他事项。

第八条舆情治理办公室设在公司党政办，详细负责公司日常舆情治理工作，主要工作职责包括：

（一）完善舆情分析研判体系，对舆情进展分类、分级和定性，实施全方位动态监控，开展专题性、综合性分析，研判舆情走向、进展趋势和网民关注点、关注热度；

（二）遇舆情发生，依据舆情发生的时期（酝酿期、爆发期、解决期、恢复期），分析舆情严峻性、损失相关性，拟定舆情处理方案，报舆情危机治理小组；

（三）与市委市政府、国资委和厦门市、龙岩市主流媒体建立应对舆情协调联动机制，动态更新媒体治理信息，逐步形成全天候、一体化、立体式的工作态势；

（四）协调和组织各类舆情处理过程中的对外宣传报道工作，负责组织新闻公布会相关工作；

（五）负责做好向上级党委的舆情信息报送工作。

第九条公司设置新闻发言人。舆情危机发生后，负责统一对外口径的宣传，与媒体接洽，对供应给媒体的信息进展把关，以公司代言人的身份统一对外公布各类信息。

第十条党支部以及公司本部各职能部门、各工程部至少各指定一名网络舆情治理员组建舆情监测队伍，负责涉及公司相关信息的收集、编制、报送等工作。

第三章舆情信息的监测第十一条公司本部各职能部门、各工程部要仔细讨论体会舆情危机发生的阶段性特征，提高对舆情危机的识别和监测力量。

第十二条舆情的监测范围包括但不限于：平面媒体、互联网（新闻报道、在线文章、论坛博客、微博信息），播送电视，以及其他新媒体等。

第十三条舆情监测方法。网络舆情治理员每天扫瞄厦门日报、晚报、海峡导报、闽西日报等传统平面媒体，通过“百度”等主流搜寻引擎，“厦门网”、“小鱼网”、“厦门房地产联合网”“龙岩KK网”“龙岩蓝房网”、“微信朋友圈”、手机APP“腾讯客户端”“新浪微博客户端”、“凤凰客户端”、“今日头条”、“ZAKER”等主流新媒体含有“***”、“***工程”的相关信息，结合实施查阅的方式，通过推断，筛选