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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度酒店客房客户关系管理通用范文合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.合同双方名称

1.2.合同双方地址

1.3.合同双方法定代表人或负责人

1.4.合同双方联系方式

2.合同签订背景及目的

2.1.酒店客房客户关系管理的重要性

2.2.合同签订的目的和意义

3.合同期限及终止

3.1.合同期限

3.2.合同终止条件

3.3.合同解除程序

4.客房客户关系管理内容

4.1.客房预订管理

4.2.客房入住管理

4.3.客房退房管理

4.4.客房投诉处理

4.5.客房客户满意度调查

5.客房服务标准及规范

5.1.客房服务标准

5.2.客房服务规范

5.3.客房服务培训

6.客房客户信息管理

6.1.客房客户信息收集

6.2.客房客户信息必威体育官网网址

6.3.客房客户信息更新

7.客房客户关系维护

7.1.客房客户关系维护策略

7.2.客房客户关系维护措施

7.3.客房客户关系维护效果评估

8.客房客户关系管理费用

8.1.客房客户关系管理费用构成

8.2.客房客户关系管理费用支付方式

8.3.客房客户关系管理费用结算

9.合同违约责任

9.1.合同违约情形

9.2.违约责任承担方式

9.3.违约赔偿标准

10.争议解决

10.1.争议解决方式

10.2.争议解决机构

10.3.争议解决程序

11.合同附件

11.1.客房客户关系管理方案

11.2.客房服务标准及规范

11.3.客房客户信息收集表

12.合同生效及变更

12.1.合同生效条件

12.2.合同变更程序

12.3.合同解除程序

13.合同解除及终止

13.1.合同解除条件

13.2.合同终止条件

13.3.合同解除及终止程序

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.合同双方名称

甲方：酒店

乙方：客户关系管理有限公司

1.2.合同双方地址

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

1.3.合同双方法定代表人或负责人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.4.合同双方联系方式

2.合同签订背景及目的

2.1.酒店客房客户关系管理的重要性

随着我国旅游业的快速发展，酒店行业竞争日益激烈，客房客户关系管理成为提高酒店竞争力的重要手段。

2.2.合同签订的目的和意义

本合同旨在明确甲方酒店与乙方客户关系管理有限公司在客房客户关系管理方面的权利、义务和责任，确保客房客户关系管理工作的顺利开展。

3.合同期限及终止

3.1.合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

3.2.合同终止条件

（1）合同期满，双方无续签意愿；

（2）一方违反合同约定，给对方造成重大损失；

（3）国家政策法规发生变化，导致合同无法继续履行。

3.3.合同解除程序

（1）一方提出解除合同，需提前一个月书面通知对方；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）发生合同终止条件时，合同自动解除。

4.客房客户关系管理内容

4.1.客房预订管理

（1）乙方负责协助甲方处理客房预订业务；

（2）乙方需确保预订信息的准确性，并及时反馈给甲方。

4.2.客房入住管理

（1）乙方负责协助甲方处理客房入住手续；

（2）乙方需确保入住信息的准确性，并及时反馈给甲方。

4.3.客房退房管理

（1）乙方负责协助甲方处理客房退房手续；

（2）乙方需确保退房信息的准确性，并及时反馈给甲方。

4.4.客房投诉处理

（1）乙方负责收集、整理客房投诉信息；

（2）乙方需及时将投诉信息反馈给甲方，并协助甲方进行处理。

4.5.客房客户满意度调查

（1）乙方负责定期开展客房客户满意度调查；

（2）乙方需将调查结果反馈给甲方，并提出改进建议。

5.客房服务标准及规范

5.1.客房服务标准

（1）客房环境整洁、舒适；

（2）客房设施齐全、完好；

（3）客房服务态度热情、周到。

5.2.客房服务规范

（1）客房服务员需接受专业培训；

（2）客房服务员需遵守酒店规章制度；

（3）客房服务员需确保客户隐私。

5.3.客房服务培训

（1）甲方定期对客房服务员进行培训；

（2）乙方协助甲方制定培训计划。

6.客房客户信息管理

6.1.客房客户信息收集

（1）乙方负责收集客房客户信息；

（2）收集信息需遵循相关法律法规。

6.2.客房客户信息必威体育官网网址

（1）乙方对收集到的客房客户信息进行必威体育官网网址；

（2）未经客户同意，不得泄露客户信息。

6.3.客房客户信