2025年企业文化企业建设知识竞赛-建信人寿保险专业知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

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2025年企业文化企业建设知识竞赛-建信人寿保险专业知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.投诉处理方案形成后，投诉处理人员应以书面、电话或电子邮件等方式向投诉人反馈处理结果，并保留有关告知的文字或录音材料。采用（）、（）或其他方式的，应经投诉人同意。

2.机构客服柜面人员需在受理（）将理赔文件交于理赔部门

A、5日

B、5个工作日

C、1个工作日

D、当日

3.影像上传核心系统后，如需修改，必须通过核心系统的“单证扫描”方式进行，需进行“单证补扫”的情况有以下几种：（）

该用户很懒，什么也没介绍

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