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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年智慧城市软件平台运维保障服务协议1

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2专有名词解释

2.服务内容

2.1运维保障服务范围

2.2软件平台维护要求

2.3系统监控与故障处理

3.服务期限

3.1合同起止时间

3.2服务期限调整

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务交付

5.1交付方式

5.2交付时间

5.3交付验收

6.质量保证

6.1质量标准

6.2质量检查

6.3质量改进

7.隐私与安全

7.1数据安全

7.2隐私保护

7.3网络安全

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同变更与终止

10.1合同变更

10.2合同终止

10.3终止后的处理

11.通知与通讯

11.1通知方式

11.2通讯地址

11.3通知生效

12.适用法律与管辖

12.1适用法律

12.2管辖法院

13.不可抗力

13.1不可抗力定义

13.2不可抗力处理

14.其他约定

14.1必威体育官网网址条款

14.2其他条款

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

（1）“智慧城市软件平台”指本协议所涉及的城市信息化管理系统、大数据平台、物联网平台等软件系统的总称。

（2）“运维保障服务”指根据本协议约定，乙方为甲方提供的包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护等全方位服务。

（3）“故障”指智慧城市软件平台在正常运行过程中出现的任何影响正常使用的问题。

1.2专有名词解释

（1）“甲方”指购买并使用智慧城市软件平台的单位或个人。

（2）“乙方”指提供智慧城市软件平台运维保障服务的单位或个人。

第二条服务内容

2.1运维保障服务范围

（1）系统监控：实时监控系统运行状态，确保系统稳定运行。

（2）故障处理：及时响应故障，提供有效的故障排除方案，确保系统尽快恢复正常。

（3）性能优化：定期对系统进行性能优化，提高系统运行效率。

（4）安全防护：对系统进行安全检查，及时发现并修复安全漏洞，确保系统安全。

2.2软件平台维护要求

（1）乙方应按照甲方要求，定期对软件平台进行维护，确保系统正常运行。

（2）乙方应确保维护工作的质量，不得因维护工作导致系统故障或数据丢失。

2.3系统监控与故障处理

（1）乙方应设立专门的监控团队，实时监控系统运行状态，发现故障及时通知甲方。

（2）乙方应在接到故障通知后，1小时内响应，并在24小时内提出故障排除方案。

第三条服务期限

3.1合同起止时间

本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。

3.2服务期限调整

如因国家政策、市场环境等原因导致服务期限需要调整，双方应友好协商，达成一致后签订补充协议。

第四条服务费用

4.1费用构成

（1）基础服务费：根据服务范围和内容，按月收取。

（2）故障处理费：根据故障响应时间和处理难度，按次收取。

4.2费用支付方式

（1）甲方应在服务开始前支付首月服务费用。

（2）后续费用每月支付，具体支付日期由双方另行约定。

4.3费用调整机制

如市场价格波动较大，双方可协商调整服务费用。

第五条服务交付

5.1交付方式

乙方通过远程方式提供运维保障服务。

5.2交付时间

乙方应在合同签订后3个工作日内完成服务交付。

5.3交付验收

甲方应在服务交付后3个工作日内对服务进行验收，并向乙方反馈验收意见。

第六条质量保证

6.1质量标准

乙方提供的服务应达到国家相关行业标准，确保智慧城市软件平台稳定、高效、安全运行。

6.2质量检查

乙方应定期对服务进行检查，确保服务质量符合约定标准。

6.3质量改进

如甲方发现乙方提供的服务存在质量问题，乙方应在接到通知后1个工作日内进行整改，直至达到约定标准。

第一部分：合同如下：

第八条违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按照合同约定提供服务的；

（2）乙方未在约定时间内响应故障的；

（3）乙方违反必威体育官网网址条款，泄露甲方商业秘密的；

（4）甲方未按照合同约定支付费用的；

8.2违约责任

（