2025年部门性质岗位职责.pdfVIP

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

部门性质：产品的售后服务；

管理权限：受营销部的委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义

务；

管理职能；合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作；

直接上级：营销部；

主要职责：

1．严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；

2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；

3．负责公司产品的售后服务工作；

4．负责公司产品维修过程的管理工作；

5。负责制订本科的工作计划和目标；

6．负责对客户上门访问和信访工作；

7．负责客户对投诉接待工作；

8．负责对客户档案资料的管理工作；

9．负责客户投诉事件的处理工作；

10．负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；

11．负责维修工具材料的登记管理；

12．负责对维修工具材料领用手续办理工作；

13．负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；

14．负责维修人员的业务培训工作；

15．填报材料进消存报表；

16．定期对维修用材料和工具进行核对；

17．协助做好对维修人员职业道德教育；

18．完成临时交办的其他工作；

请示报告制度

遇有下列问题应及时请示报告：

1、工作中发现的政治问题和失泄密问题;

2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题;

3、危及通信设备人身安全问题;

4、超出本职范围以外需解决的问题;

5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决;

6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。

7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。

如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。

百学须先立志。——朱熹

安全必威体育官网网址制度

1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。

2、严格遵守公司通信纪律，(防火、防毒、防泄密、防盗、防事故)做好安全工作。

3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批

准，并履行登记手续。(客服系统正常运行以后执行)

4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免

发生故障。

5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安

全的措施，方可动用。

6、加强对安全、必威体育官网网址工作的领导，坚持定期检查(电源，插座，明火隐患，文件控制执行)，

消防器材专人保管发现问题及时解决。

7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。

8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。

客服部会议制度

1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情

况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。

2、班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考

勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统

一的答复口径，传达到每位业务代表。