非语言沟通实训演练及拓展学习老年人沟通技巧讲解.pptx

老年人沟通技巧

主讲人：李国平

非语言沟通实训演练

及拓展学习

一、实训演练

小董是某养老院的新员工，也是位年轻的“80”后。为了加深对老人们的了解小董很希望与老人们聊天，由于担心老人们听不见，小董说话的声音非常大，有时候老人们听不清的时候，小董说话就像大声地喊叫，弄得老人们很不自在。渐渐地，老人们都不太愿意和小董聊天了。小董觉得很困惑，也不知道是哪里做错了。

方法指导

我们应该如何帮助案例中的小董更好地与老人们交流?

二、拓展学习

态势语言的运用原则

尽管态势语言的作用很大，不可或缺，但由于社会规范、工作环境和任务的需要、心理因素等存在差异，对于不同的人来说，其态势语言在流露及表述的层次、程度、方式和姿势上，也会各不相同，甚至截然相反。因此，态势语言的运用也须讲究一定的原则。

二、拓展学习

自然原则

有的人说话时，动作生硬、刻板木讷;有的则刻意表演，动作和姿态做作，像在“背台词”。这都会使人觉得不真实也缺乏诚意。因此，才有“宁要自然的雅拙，不要做作的乖巧”之说。

体态动作要简单精练，不必要的体态语要去掉

动作简单精练即举手投足要符合一般生活习惯，简洁明了，易于被老年人看懂和接受。如果搞得烦琐复杂，不仅会喧宾夺主，妨碍有声语言的正常表达，也会使听的人眼花缭乱，不知所措。

态势语言的运用要适度得体

适度得体即动作要适量，以不影响听者对你说话的注意力为准;同时，动作必须与说话内容、情绪、气氛协调一致，不要故作姿态、故弄玄虚，甚至手口不一。

态势语言要生动有活力

只有生动的体态语，才能艺术地表情达意，才能给人以美感，从而产生感染力和征服力。而在日常交际过程中，多种态势语言也应相互配合，整体协调连贯，从而表现出优美自然的风度美、气质美和韵致美，为听众塑造良好的说话形象。

用心沟通用情交流

关怀老人，就是关怀未来的自己

感谢您的聆听