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电子商务平台商品销售退换货规则

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（商家）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

丙方（电子商务平台）：

平台名称：__________

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.适用范围

本规则适用于在丙方电子商务平台上进行的商品销售及退换货活动。甲方通过丙方平台购买乙方销售的商品，均应遵守本规则。

2.定义与解释

（1）“商品”指乙方在丙方平台上展示并销售的实物产品或服务。

（2）“退换货”指甲方将购买的商品退回给乙方，并要求乙方更换商品或退还货款的行为。

（3）“订单”指甲方在丙方平台上向乙方提交的购买商品的请求。

二、商品信息与销售

1.商品信息的准确性

乙方应保证在丙方平台上展示的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、功能、用途、价格、生产日期、保质期、产地等。乙方不得故意隐瞒或虚假宣传商品信息，如因商品信息不准确导致甲方购买错误或受到损失，乙方应承担相应的责任。

2.商品的展示与描述

（1）乙方应通过图片、文字、视频等方式对商品进行详细的展示和描述，使甲方能够充分了解商品的外观、功能、质量等特征。

（2）商品的展示和描述应与实际商品相符，不得夸大或虚假宣传商品的功能和功效。如甲方收到的商品与乙方的展示和描述不符，甲方有权要求退换货。

3.商品的销售与订单

（1）甲方在丙方平台上提交订单后，丙方平台将向乙方发送订单信息，乙方应在规定的时间内确认订单并安排发货。

（2）乙方应按照订单的要求及时、准确地向甲方发货，如因乙方原因导致发货延迟或错误，乙方应承担相应的责任。

（3）甲方有权在订单提交后一定时间内取消订单，但如订单已进入发货流程，甲方取消订单可能需要承担一定的费用。

三、退换货政策

1.退换货的条件

（1）甲方收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与订单不符、商品损坏等情况，有权在规定的期限内申请退换货。

（2）如甲方因个人原因（如不喜欢、不合适等）要求退换货，应在商品保持完好、未使用、未拆封且不影响二次销售的情况下，在规定的期限内申请退换货。但甲方可能需要承担退换货的运费及相关费用。

2.退换货的期限

（1）对于存在质量问题、与订单不符、商品损坏等情况的商品，甲方应在收到商品后的[具体天数]天内申请退换货。

（2）对于因个人原因要求退换货的商品，甲方应在收到商品后的[具体天数]天内申请退换货。

3.退换货的流程

（1）甲方如需退换货，应在丙方平台上提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

（2）乙方应在收到甲方的退换货申请后，在规定的时间内进行审核。如审核通过，乙方应告知甲方退换货的地址及注意事项。

（3）甲方应按照乙方的要求将商品寄回，并保留好快递单号。如商品在运输过程中发生损坏或丢失，甲方应及时与快递公司联系并提供相关证据。

（4）乙方收到退回的商品后，应进行检查。如商品符合退换货条件，乙方应在规定的时间内为甲方办理退换货手续；如商品不符合退换货条件，乙方应将商品退回给甲方，并说明原因。

四、退款规则

1.退款的方式

（1）乙方应根据甲方的要求，选择合适的退款方式，如原路返回支付账户、银行转账等。

（2）如甲方选择银行转账退款，应提供准确的银行账户信息，如账户名称、账号、开户行等。

2.退款的时间

（1）对于符合退款条件的订单，乙方应在收到退回的商品并确认无误后的[具体天数]天内为甲方办理退款手续。

（2）如因特殊情况导致退款延迟，乙方应及时告知甲方原因及预计退款时间。

3.退款的金额计算

（1）如甲方因商品质量问题、与订单不符、商品损坏等原因要求退款，乙方应全额退还甲方支付的货款及相关费用（如运费等）。

（2）如甲方因个人原因要求退款，且商品符合退换货条件，乙方应在扣除相关费用（如运费、折旧费等）后，将剩余货款退还甲方。

五、商品质量与检验

1.商品质量标准

乙方销售的商品应符合国家相关标准及行业标准，如商品存在国家标准或行业标准的，乙方应保证商品符合该标准；如商品不存在国家标准或行业标准的，乙方应保证商品符合丙方平台规定的质量标准及乙方在商品详情页面中承诺的质量标准。

2.商品的检验与验收

（1）甲方在收到商品后，应及时进行检验和验收。如发觉商品存在质量问题或与订单不符，应在规定的时间内提出异议。

（2）如甲方在规