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跨境电商售后服务免责条款承诺协议

合同编号：__________

甲方（跨境电商平台）：

甲方名称：

甲方地址：

联系方式：

乙方（消费者）：

乙方姓名：

乙方地址：

联系方式：

一、协议的范围与定义

1.协议适用范围

本协议适用于甲方作为跨境电商平台，为乙方提供跨境商品销售及相关售后服务的情形。本协议涵盖了乙方在甲方平台上购买跨境商品后所享有的售后服务及双方在售后服务过程中的权利和义务。

2.相关定义解释

（1）“跨境商品”指甲方通过跨境电商模式从境外采购，并销售给乙方的商品。

（2）“售后服务”指甲方在乙方购买跨境商品后，为乙方提供的包括但不限于商品退换、维修、质量问题处理等一系列服务。

二、售后服务内容与标准

1.售后服务的具体内容

（1）甲方将根据商品的性质和相关法律法规的要求，为乙方提供商品退换货服务。乙方在收到商品后的一定期限内，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他符合退换货条件的情况，有权向甲方提出退换货申请。

（2）对于存在质量问题的商品，甲方将根据实际情况为乙方提供维修服务或更换商品。维修服务将由甲方指定的专业维修机构进行，保证维修质量符合相关标准。

（3）甲方将为乙方提供商品使用咨询和技术支持服务，帮助乙方更好地使用和了解所购买的跨境商品。

2.售后服务的质量标准

（1）甲方将按照相关法律法规和行业标准，为乙方提供高质量的售后服务。在处理退换货和维修服务时，甲方将保证商品的完整性和安全性，避免对乙方造成不必要的损失。

（2）甲方将在规定的时间内处理乙方的售后服务申请，保证乙方能够及时得到反馈和解决方案。对于退换货和维修服务，甲方将在收到商品后的一定期限内完成处理，并将处理结果及时通知乙方。

三、免责条款的适用范围

1.一般性免责情形

（1）因不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等，导致甲方无法正常履行售后服务义务的，甲方不承担责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取合理措施尽量减少不可抗力事件对乙方造成的影响。

（2）因乙方自身原因，如未按照商品使用说明书正确使用商品、自行拆卸或改装商品等，导致商品出现问题的，甲方不承担责任。

2.特定情况下的免责

（1）对于一些特殊商品，如易腐商品、定制商品等，甲方将在商品销售页面明确标注其售后服务的特殊规定。如乙方在购买此类商品时未仔细阅读相关规定，导致无法享受正常售后服务的，甲方不承担责任。

（2）对于乙方在购买跨境商品时明确知晓可能存在的风险，如商品与国内标准存在差异、部分功能在国内无法使用等，甲方在销售页面已进行充分提示的情况下，不承担由此产生的责任。

四、客户的权利与义务

1.客户享有的权利

（1）乙方有权在购买跨境商品后，按照本协议的规定享受甲方提供的售后服务。

（2）乙方有权对甲方的售后服务质量进行监督和评价，如发觉问题有权向甲方提出改进建议。

（3）乙方有权了解所购买跨境商品的相关信息，包括商品的来源、质量、规格、功能等。

2.客户应承担的义务

（1）乙方在购买跨境商品时，应仔细阅读商品的描述和相关说明，保证所购买的商品符合自己的需求。

（2）乙方在收到商品后，应及时进行检查，如发觉问题应在规定的时间内向甲方提出售后服务申请。

（3）乙方应按照商品使用说明书正确使用商品，避免因错误使用导致商品损坏。

（4）乙方应配合甲方进行售后服务的处理，如提供必要的证明材料、协助甲方进行商品的退换货等。

五、跨境电商平台的权利与义务

1.平台的权利

（1）甲方有权对乙方的售后服务申请进行审核，如发觉乙方的申请不符合本协议的规定，有权拒绝乙方的申请。

（2）甲方有权根据市场情况和自身经营策略，调整售后服务的内容和标准，但应提前在平台上进行公示，并通知乙方。

（3）甲方有权对乙方的行为进行监督和管理，如发觉乙方存在违反本协议或相关法律法规的行为，有权采取相应的措施，包括但不限于限制乙方的账户使用、取消乙方的订单等。

2.平台的义务

（1）甲方应按照本协议的规定，为乙方提供优质的跨境商品销售及售后服务。

（2）甲方应建立健全的售后服务体系，配备专业的售后服务人员，保证乙方的售后服务需求能够得到及时处理。

（3）甲方应及时处理乙方的售后服务申请，在规定的时间内给予乙方反馈和解决方案。

（4）甲方应保护乙方的个人信息和隐私，不得泄露乙方的相关信息。

六、售后服务的流程与要求

1.客户提出售后服务的流程

（1）乙方在发觉商品存在问题后，应在规定的时间内登录甲方平台，进入售后服务页面，填写售后服务申请表。申请表中应包括商品订单号、商品名称、问题描述、联系方式等信息。

（2）乙方在提交售后服务申请表后，甲方将在一定时间内进行审核。审核通过后，甲方将通过短信、邮件或平台消息等方式通知乙方，并告知乙方后续的处理流程。

（3）乙方在收到甲方的通知后，应