【培训课件】沟通技巧与职场礼仪.ppt

沟通技巧与职场礼仪

提纲沟通的技巧第一部分人际交往一沟通的概念二沟通的功能三价值观性格与沟通四沟通的原则与策略五沟通的技巧六

提纲职场礼仪第二部分维护形象一着装礼仪二用餐及乘车礼仪三见面与交谈的礼仪四

第一局部:沟通技巧●自我价值确实立通过与人交往的社会比较实现●维持物理生存所必须●人天生怕孤独Schacher,1959●生物平安感●社会平安感，情感联系亲和需求自我价值寻求平安感确立一、人际交往人际交往的心理根底

第一局部:沟通技巧怎样提升人际交往能力?诚信为先尊重为本沟通为重一、人际交往

第一局部:沟通技巧诚信为先诚信是支撑人性的基石。在交往中，必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，取信于人，早已被公认为是建立良好的人际关系的根本前提，是对交往对象也是对自己的最大尊重。诚信是任何一个文明人、现代人所应具备的优良品德。一、人际交往

第一局部:沟通技巧尊重为本尊重的需要是沟通行为的源泉.只有建立在尊重的根底上,人际和谐才能实现。自尊——是尊重的出发点{自己、单位、国家}尊重别人——根本原那么尊重上级—天职；尊重同志—本分；尊重下级—美德；尊重客户—常识；尊重所有人—教养。一、人际交往

第一局部:沟通技巧二、沟通的概念沟通(communication)一般指人与人之间的信息交流过程。是信息的传递与理解。

沟通非语词沟通Text语词沟通Text目光与表情身体运动和接触姿势装饰第一局部:沟通技巧副语言的使用二、沟通的概念

第一局部:沟通技巧二、沟通的概念功能→工具式、感情式沟通方法→口头、书面、电子沟通组织系统→正式、非正式沟通方向→上行、平行、下行沟通是否反响→单向、双向沟通途径→直接、迂回沟通

第一局部:沟通技巧三、沟通的功能沟通提供人身心开展必须的信息感觉剥夺实验〔心理学家赫隆(W．Heron,1957)〕沟通的缺乏，对人们的语言能力及其他认知能力都有损害。人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系沟通是观念、思想、情感的交换过程沟通是人与人建立和维持联系的方式沟通是自我概念形成的途径沟通的对人的心理健康十分重要适度宣泄是一种良好的缓解个人压力的方式宣泄的首选方法就是将自己的压抑在与人沟通中说出来

第一局部:沟通技巧关于沟通的错误观念?沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？?我告诉他了，所以我已经和他沟通了。?只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。?自己天生不善于说话?确信自己是沉默?怎样努力也是白费功夫?当场随机应变便可?不喜欢不了解自己的人?诚意可弥补一切，可和所有人熟络?健谈=谈吐流利=善于沟通三、沟通的功能

第一局部:沟通技巧—发信者的表达能力〔主旨不清，不了解受讯人，信息掌握不准确〕—发信者的态度和观念(敌对、陈旧，言行不一致)—缺乏反响(单向)—环境刺激(吵闹)—接收者的态度和观念〔心不在焉，先入为主〕—接收者的需求和期待—怀有成见—发信者与接收者之间的矛盾—语言和语义问题(坠机事件〕—接收者的接收和接受的能力—信息交流的长度—信息传播的方式与渠道〔4.28，用文件代替限速调度命令〕—地位的影响沟通的障碍发送障碍接收障碍理解障碍

第一局部:沟通技巧价值观：对一个人，他认为最重要的客观事物，就是最有价值的东西，如金钱、权利、友谊等的总评价和看法不尽相同。决定人们行为的心理根底，具有相对的稳定性和持久性，决定人生观。四、价值观、气质、性格与沟通

价值观美的价值观理性价值观政治性价值观社会性价值观经济性价值观

第一局部:沟通技巧四、价值观、气质、性格与沟通

多血质(活泼型)粘液质(安静型)胆汁质(兴奋型)抑郁质(抑郁型)活泼好动、反响敏捷，喜欢与人交往，脾气急噪。表现丰富，兴趣广泛，接受新事物快，但印象不深刻，情绪不太稳定。沉着安静、谨慎细心，善于克制忍耐，注意力集中。但反响缓慢，不容易发动，一旦发动起来就能够完成要求坚持不懈的工作。直率热情，精力旺盛，脾气倔强、性情急噪，易于冲动，情绪反响快而强烈、不稳定。行为孤僻、反响缓慢，体验深刻细腻。感情较脆弱，情绪不易外露，易冲动也易消沉。敏感多心,呆板羞涩