光伏项目售后服务管理手册.pdfVIP

服务管理手册

全球光伏应用集团

目录

1、售后服务商签约管理办法

2、售后服务业务管理规定

3、售后服务备件管理规定

4、售后服务商考核管理规定

5、签约售后服务商的算流程

售后服务商签约管理办法

一、售后服务商的要求

（一）、基本要求

1、愿意与我公司真诚合作，贯彻我公司的服务理念，遵守我公司的有关规定；

2、售后服务人员有良好的精神面貌和职业道德，能按照公司公司要求的各项标

准提供售后服务；

3、必须积极参加公司公司的各项会议或培训；

4、不得擅自夸大或曲解公司公司的服务承诺及标准，根害公司公司及使用方的

利益;

（二）、资质要求

项目标准备注

法人服务商必须具有独立法人资格；

资质注册资金不得低于20万；

行业

资质

机电维修经验两年以上；

话质具备《机电设备安装工程专业承包企业资质》

具有独立的营业场地，办公场地20平方米以

场地场地

上，备件库及工具存放区30平方米以上；

设施

设施必须配备交通运输车辆1部

管理人必须有专职的信息管理及费用算管理人售后服务人

人力员数量员，且管理人员数量不得少于2人（含经理）。员必须通过

资源服务须有专职维修工程师4人以上；公司培训1，并

人员服务人员至少有一名具备焊工、电工资质。考核通过。

电话至少有1部专人接听的服务电话。

管理传真必须要有传真机1部。

设备至少一台满足公司信息化要求配置的电脑，

电脑

并配备有相应的打印机，可宽带上网。

售后服务商要有完整的内部管理制度且上

制度

管理墙，并有专人负责公司的业务合作

着装服务时必须统一着公司公司工作服。

二、售后服务商签约流程

1、安装服务部门负责售后服务商的申请授理，并对售后服务商进行考察，了解

其资质条件，向售后服务商详细说明我公司的有关要求。

2、若双方有合作意向，售后服务商可填写《公司售后服务商合作审批表》（见附

件2）,并将营业执照和工商税务注册登记资料等一起提交公司安装服务部（具

体明细见下表

序号证件名称与要求说明

1营业执照正、副本复印件盖（红章）

2组织机构代码让复印件盖（红章）

3税务登记证正、副本复印件盖（红章）

4开户许可证复卬件盖（红章）

5法人身份证正、反面复卬件盖（红章）

6特种业资格证书复F[3件盖（红章）

7机电设备安装工程专业承包企业资质

8人员名单和工具台账盖（红章）所有固定人员名单

9固定服务人员的身份证复印件盖（红章）

3、公司公司安装服务部实地考查后，根据服务商的经营状况、技术