大张公司现场管理.ppt

迎宾员工作内容及标准：

迎宾员是公司形象服务的重要岗位，迎宾服务是否规范到位，是对公司服务水平的整体检阅。所以要求迎宾人员的服务工作更加规范标准。

工作内容：

（1）问候顾客，回答顾客的咨询。

（2）提醒从进口欲出的顾客，从出口走出营业大厅。

（3）提醒顾客办理存包手续。

技术含量★★★服务标准：

淡妆上岗，按规定着装，盘头，佩戴胸卡。

向顾客问候：您好！欢迎光临××店。

微笑，向顾客鞠礼。不低于15度。

在没有顾客进入的时候，保持标准站姿。

仪容仪表★

问候鞠礼★

熟悉公司商品结构★提醒顾客不能带宠物进入商场回答顾客的各种咨询向所有光临门店的顾客问好提醒顾客办理存包手续严格仪容仪表标准，为顾客提供微笑鞠礼问候服务岗位责任：工作流程：

淡妆→着装佩戴胸卡→标准站姿到岗→微笑→问候语→鞠礼服装导购员服务规范

保洁清理工作。

导购员工作职责内容：

熟悉本岗商品品种、型号、规格及价格等

熟悉公司的各项促销活动，并向顾客推介

熟练掌握各种布料知识

掌握一般常用的目测技能

熟练开具小票

填写销售日报单

熟练向顾客展示商品

开展“三声服务”

商品整理，每天对商品进行清理清洁工作，将责任区内的卫生按标准打扫。

为顾客调换商品，并将质量问题，向业务有关人员及时通报。

为顾客做好售后服务工作

按要求及时组织新品上架

按要求及时将撤货商品打包打单

做好商品展示陈列工作，对所辖的商品进行畅、平、滞分类，做到心中有数。

将顾客信息及时反馈有关部门

做好合理库存，对所辖的门存、底存及顶存商品每日盘结。及时向部门申报补货计划，畅品不缺货断货

做好清洁及保洁工作。

技术含量★★★★★工作服务标准：

迎送宾时间，以标准站姿迎送顾客

3M内微笑服务，规范服务用语

开展三声服务，贴心服务顾客

热心向顾客介绍商品特点

向顾客介绍公司开展的各项营销活动，找准卖点。

热心向顾客介绍同类商品，性能比，价格比。

为顾客试穿服装。

开具小票，字迹清晰，双手呈递给顾客。

为顾客快速消磁打包，介绍洗涤方法。

微笑送别，规范用语：再见，欢迎下次再来。

商品陈列，按要求分颜色、款式合理陈列，货架摆放整齐。熟练穿模，并且能够将模特正确放置到位，渲染购物氛围。

商品展示，要求将商品的特色尽量展示出来。陈列精心，展示艺术化。

按标准清洁保洁，地面、货架及商品保洁及时，不留卫生死角。

顾客有特殊尺码商品，应及时记录，向业务有关人员通报是否能够满足顾客的特殊要求，在承诺的时间内，向顾客电话通告或者送货上门。商品知识★商品陈列展示★三声服务★目测尺码★开票、报存★岗位责任：

热爱本职工作，熟练掌握各项服务技能和商品知识。

严格遵守各项规章纪律，服从领导。

对本岗的商品负责，保证商品的安全。

做好清洁保洁工作，提升卫生意识

规范服务，做到3M微笑及鞠礼

努力学习，钻研业务，迅速提升业务技能

掌握消防安全技能及报警电话。

工作流程：

清理、整理商品及卫生→个人仪容仪表、淡妆上岗→站姿迎送宾→3M微笑服务及规范用语→商品介绍→目测尺码→试穿→介绍卖点→商品类比→开具小票→洗涤方法→打包→送别语理货员工作内容及标准

理货员是商超业态下的重要岗位，工作量大、要求责任心强。理货员的工作好坏直接影响部门的销售业绩。

理货员工作内容：

熟悉本岗商品品种、型号、规格及价格等

对责任区域内进行清洁保洁工作

对商品的整理及保洁

商品陈列

及时了解DM商品的要求。及时调整价格POP。

掌握必要的商品知识

掌握本岗内敏感性商品的销售和库存情况

做好本岗商品的防损工作

做好市场调查工作

技术含量★★★工作标准：

送宾时间，以标准站姿迎送顾客。仪容仪表达标。

3M微笑服务，规范服务用语

及时做好商品、地面、货架卫生保洁

按照商品陈列原则进行商品陈列。

热心向顾客介绍商品

对本岗的商品顶存底存及时整理

主动帮助采购量大的顾客装车装筐，送到收银台协助交款。

商品陈列，找到“五种感觉”

顾客有特殊要求，迅速向上级领导反映，尽可能的满足顾客要求。

做好清洁工作，不留卫生死角。

及时陈列好DM商品，及时调整促销品的POP价签。

做好防损工作，保证商品安全。

掌握消防器材使用方法及报警电话。

把握合理库存，及时打单报货。商品知识及规范服务★

商品陈列★

合理库存、及时报货★

工作流程：

清理、整理商品及卫生→个人仪容仪表→站姿迎送宾→3M微笑服务及规范用语→保洁

→商品陈列及整理→服务顾客超市现场管理大型店的日常管理

突出休闲购物的现场管理效果

我们对门店的管理工作，突出在对员工的岗位责任和制度、工作标准的建立建全、细化考核方面，让每一个员工知道自己日常工作内容有哪些，怎样做，做到怎样的一种程度。在今后的管理过程中，我们对员工的管理