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酒店前厅接待服务流程.pptx

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    演讲人：日期：酒店前厅接待服务流程

    目CONTENTS接待前准备工作迎接客人与入住登记安排住宿与行李服务提供旅游咨询与活动推荐结账退房与送别服务后续跟进与客户关系维护录

    01接待前准备工作

    了解当前客房的类型、数量和具体位置，以便为客人提供准确的住宿信息。客房类型、数量及位置掌握客房的清洁状况、设施设备及维修情况，确保提供给客人的客房符合标准。客房状态核实客人预订信息，包括姓名、人数、入住和离店时间等，以便做好接待准备。预订信息了解客房情况及预订信息010203

    保持整洁干净的仪容，头发整齐、面容清洁，以展现专业形象。仪容仪表着装要求配饰与化妆按照酒店规定穿着制服或正装，佩戴工作牌或名牌，整体

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