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企业服务质量的提升策略研究(1).pdf

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企业服务质量的提升策略研究

摘要

本研究是以创新服务模式为分析方法，分别以消费者购买理论与企业服务质

量作为横纵轴，架构出企业多种可能的经营型态，讨论目前企业提升的服务质量

策略定位与未来的策略走向，与所需配合的价值活动及外部资源，探讨服务价值

活动与外部资源的关键成功因素。

本研究认为企业在发展时提升服务质量的策略定位应从提供客制化程度高

的选择型服务着手，而创新类型在产品创新的策略定位上做切入；由现在的策略

定位在特定型服务/产品创新的选择型服务，未来转向产品创新的

该用户很懒，什么也没介绍

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