护理礼仪与人际沟通讲解.pptx

护理礼仪与人际沟通授课人：黄玉婷

人际沟通与人际关系

学习目标掌握人际沟通的原则和影响因素（重点、难点）能正确运用人际沟通的原则，在人际交往中建立良好的沟通氛围了解人际沟通的特点、作用和类型

一起来讨论小王是一名即将毕业的护生,她报考了自已梦寐以求的一家三甲医院的规范化培训护士,并通过了理论和操作考试,顺利进入面试环节。在面试即将结束时,她说:“本人是以最诚挚的心意来应聘的,希望将来规培毕业后能得到贵医院急诊科护士岗位一职。因为我很欣赏贵医院的管理,非常严谨和人性化,一贯尊重护理人才。所以希望贵医院好好考虑一下我的建议。”昨天,小王得到消息,她落选了。

一起来讨论请思考小王为什么落选？影响人际沟通的因素有哪些?

人际沟通的概念（一）沟通与人际沟通人们之间的信息交流和传递的过程，在人际沟通的过程中，人既是行动者，也是反映者。

人际沟通的概念（一）沟通与人际沟通人们之间的信息交流和传递的过程，在人际沟通的过程中，人既是行动者，也是反映者。

人际沟通的特征1、不以人的意志为转移2、在积极的个体之间进行3、沟通方式与关系协调统一4、是双向互动的反馈和理解过程5、涉及言语和非言语能力6、受多方面因素影响（情绪、性格、文化、程度、宗教等）

案例思考一位护士在办公室写护理文书时，看见外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩散到全身……说着便流下了眼泪。这位护士用理解的目光注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人叫这位护士。老太太感激地说：“你去忙吧!我已经好过多了!真谢谢你!”

人际沟通的类型语言沟通与非语言沟通

语言沟通（1）口语沟通特点：快速传递、及时反馈、可信度高、灵活性大、适应面广（2）书面沟通

非语言沟通动态语言静态语言副语言你来说一说

案例思考一天，一位截瘫患者正在上厕所，一个护士带着一群参观者经过，护士一把拉开了作为厕所的门的帘子，将患者和患者的轮椅暴露在光天化日之下。护士还向参观者介绍：“这是病房里的一位瘫痪患者。”当时，患者实在感到我好像什么都不是，分文不值，也许就象动物园里的一只猴子。后来患者骂了一些粗话。护士带着参观者一边走开，一边说患者是个粗鲁的、可怜的人。

案例思考护士如何做好有效沟通？

有效沟通的方法（一）学会有效沟通1、选择合适的时机和地点2、确定恰当的沟通渠道3、沟通目的明确，重点突出

有效沟通的方法（二）改变不恰当的沟通方式（1）不要留给别人推辞的余地（2）提出合理要求时要直截了当（3）明确完成任务的时间（4）不要成为一个毫无责任的传话筒

有效沟通的方法（三）正确运用语言文字（1）语言明确，精练通达（2）用词恰当，通俗易懂（3）运用对方易接受的语言文字，避免或尽量少用讽刺、挖苦性词语（4）叙事说理应条理清楚，不要颠三倒四，文句不通