旅行社经典案例.docVIP

案例思考：1、旅行社开发这样的产品是否值得？2、旅行社造成低价竞争的原因是什么？3、产品创新能否让旅行社盈利？地中海塞浦路斯、埃及、迪拜产品，塞浦路斯希腊埃及等产品。一时也很难以找到突破口。要寻找到和其他产品之间到底有什么差异，这是定位的关键。旅游产品本身是有差异的，需要去发现、提炼和放大。深圳一家公司对地中海项目组对产品反复研究发现这其实是地中海游轮产品，而且是成熟的欧洲人游地中海的现成产品。作为中国的游客，很可能与50％的英国人和20％的德国人一起游。地中海游轮产品本身是欧洲人（尤其是英国人）首选的休闲度假产品。产品名称的由来????但怎么进行创意思考呢？?希腊是众神的国度，埃及是四大文明古国之一，充满了神秘，塞普路斯可能有点陌生，但只要是说她是维纳斯诞生的地方，也是欧洲人的度假天堂，是极尽浪漫、狂野逍遥的地方，也是很有卖点。?????如果一提到地中海，会想到什么？??????可能会想到欧洲的国家，如英国、法国、意大利等，可能会想到关于海的神话，可能还会想到……但这样一个地中海游轮产品，究意用什么样的产品名称更吸引人，而且又贴切到位呢？这个名称要有时尚的感觉，因为这是高端人群享受的旅游产品，要高档有品味，一看就有大品牌的感觉。思考很多，如“文明盛宴地中海”、“活色生香地中海”、“我在地中海等你”等等，最后还是选定了------“地中海的味道”创意会上精彩纷呈，一位创意主力写了诗：题目：《地中海的味道》正文：有一种味道，是可以触摸的。在蓝色的海风里，你可以亲吻维纳斯，这是爱的味道。?有一种味道，是可以倾听的。在aname=baidusnap0/a时光/B的隧道里，你可以呼唤雅典娜，这是神的味道。?有一种味道，是可以观赏的。在古老的尼罗河畔，你深情注视埃及艳后，这是谜的味道。?其实，这所有的味道，就是你朝思暮想的感觉，在你的心里，她已经足足等了一万年。?这就是地中海的味道。?去欧洲的分成几类人，第一类是男性（单行），大多公务为主或公私结合，也有特立独行的；第二类是女性（单行），公务为主，但多的还是富婆、官太和富翁的家属；第三类是男女结伴而行的，这类是文化品位格调较高，思想西化，追求爱琴海浪漫的亲密男女。针对男性团的名称是―“征服??亚历山大的遗憾”地中海GOLF商旅冲动??????产品里突出一点高尔夫，引发想象确实是亚历山大征服了希腊、埃及、地中海，但他决没有征服过地中海高尔夫的球场，所以说是亚历山大的遗憾，另外产品名称也不是普通的XX几天团，而是以“GOLF商旅冲动”为后缀，显得另类时尚新鲜感。?针对女性团的名称是―“洗礼??维纳斯的羡慕”地中海SPA心旅冲动??????这产品突出SPA概念，让女性去浮想联翩，去体验希腊古罗马柱下的地中海SPA的味道，接受这般神圣的洗礼。如果维纳斯在的话，她也会羡慕不已，后缀是“SPA心旅冲动”，也是直击人心，撩人心动。针对男女结伴的名称是―“合欢??爱神的寂寞”地中海LOVE情旅冲动??????有情人参加了“地中海的味道”两性团，完全沉浸在爱琴海无比的浪漫里合欢，连爱神也只能知趣地走开，闲来寂寞，后缀是“LOVE情旅冲动”也是彰显“情与爱”的主题。三个名称，一脉相承，成为“地中海的味

行程倒走吗？2008年底，某公司20名员工参加了某国际旅行社旅游有限公司组织的东南亚两国一地的11日游，旅游团从上海准备出发时，边检人员发现旅游者的签证已经过期，因此，阻止旅游团出境。事件发生后，旅行社与旅游者商量，是否可以取消这次旅游，下次由旅游者确定时间，行程不变、价格不变；或者解除旅游合同，按合同约定，旅行社向旅游者赔偿。旅游者不同意，坚持不管旅行社采取什么措施，必须完成旅游行程。旅行社按照旅游者要求，前往领事馆办理签证。由于恰逢周末，旅行社费尽周折，办好了签证。在更改签证期间，旅游者提出从香港出境。旅行社则声称，假如旅游团飞广州，旅行社临时无法获得机票的优惠价。旅游者自愿补足从上海飞往广州团队团队机票和散客机票的差价。经协商，该旅游团从广州出境，完成了旅游行程，行程和原计划恰好相反，且比原计划延后两天。行程结束后，旅游者对旅行社极不满意，向旅游管理部门投诉，其赔偿要求是；要么双倍返还旅游费用；要么”出境游补出境游“，即免费组织所有游客前往泰国、澳门旅游。案例思考；1、究竟是哪一方过错？2、你认为游客要求赔偿是否合理？3、你认为旅行社遇到此类问题是究竟该怎么做？53名游客在寒风中被“晾”6个半小时由南京某旅行社组织的53名游客，于1998年9月13日凌晨许被“晾”在高速公路上长达6个半小时，饥寒交迫。但是安排这次行程的旅行社经理至