控制过程与有效控制管理学基础课件.pptxVIP

管理学基础控制一控制概述二控制的基本过程三有效控制1

第一节控制概述

一、控制的含义控制：是指按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以确保计划目标实现的活动或过程。控制工作，是从总经理到班组长在内的每一位管理人员的职能，只是不同层次的管理人员所控制的范围不同。2

第一节控制概述

二、控制的必要性环境的变化（如战争，瘟疫等）管理权力的分散分权程度越高，控制就越有必要，如铁路修建。工作能力的差异（环节偏差）3

第一节控制概述

三、控制与计划的关系控制与计划既相互区别，又紧密联系。计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。但如果只编制计划，不对其执行情况进行控制，计划目标就不能保证能够一定实现。4

第一节控制概述

四、控制的地位和作用如果将管理工作过程简略地看作是PDCA循环的过程（P－plan计划，D－do实施，C－check检测，A－action处理行动）。控制工作在管理循环中的地位和作用可用图来表示。控制工作通过检测或检查计划执行中所发生的偏差以及内外环境所发生的变化，进而采取处理措施，就可以使管理工作过程成为一个闭合的系统。同时，控制工作不仅限于纠正计划执行中出现的偏差，有时，还可能导致确立新目标、提出新计划、改变组织结构与人员配备、领导方式上作出重大变革。控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。5

第一节控制概述

计划检测实施处理行动A不采取行动无偏差纠正偏差A1重新制定新的标准A3修改原定标准A2发生可控偏差发生不可控偏差内外条件出现变化6

第一节控制概述

五、控制的类型按照时机的不同，控制划分为三类：前馈控制、同期控制、反馈控制。7

第一节控制概述

1、前馈控制又称预先控制或事前控制，是在实际工作开始之前进行的控制。优点：可以防患于未然，避免事后控制无能为力的弊端。它是针对某项计划行动所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。8

第一节控制概述

2、同期控制又称现场控制或过程控制，是在活动进行之中的控制。同期控制主要有监督和指导两项职能。优点：该控制具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。管理者可以及时发现问题，并在重大损失发生之前及时采取纠正措施。9

第一节控制概述

缺点：运用这种控制方法容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约。（只能偶尔使用或在关键活动或项目上使用）应用范围较窄。对生产工作容易进行同期控制，而对那些问题难以辨别、成果难以衡量的工作，如科研、管理工作等，几乎无法进行同期控制。同期控制容易在控制者和被控制者之间形成心理上的对立，容易损害被控制者的工作积极性和主动性。10

第一节控制概述

3、反馈控制又称后果控制或事后控制，是在工作结束之后进行的控制。反馈控制的作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。反馈控制的方法主要包括财务分析、成本分析、质量分析、员工绩效评定。11

第二节控制的基本过程

控制的过程包括三个基本环节的工作：一、制定标准二、衡量成效三、纠正偏差12

第二节控制的基本过程

一、制定标准（一）确定控制对象1、影响组织目标实现的主要因素环境特点及其发展趋势资源投入组织活动13

第二节控制的基本过程

2、控制的对象人员财务活动作业信息组织绩效14

第二节控制的基本过程

（二）选择控制重点组织没有必要对所有活动进行控制，应选择对绩效产生重大影响的若干重点环节／因素进行控制。关键控制点的种类：实物标准成本标准资本标准收益标准计划标准无形标准15

第二节控制的基本过程

（三）制定标准的方法统计法经验法工业工程法16

第二节控制的基本过程

二、衡量成效1、管理者在衡量绩效过程中应注意的问题通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性确定适宜的衡量频度建立信息管理系统17

第二节控制的基本过程

2、衡量绩效的信息应具备的特征及时准确可靠经济适用18

第二节控制的基本过程

3、控制信息的收集方法亲自观察