《网店运营分析》完整全套教学课件.pdf

第1章网店及其业务运营分析概述

第2章客户界面与网站可用性分析

第3章网店引流与流量转化率分析

第4章网店推广与广告有效性分析

第5章网店销售与订单有效性分析

第6章网店选品与商品退货率分析

第7章网店经营与商品营利性分析

第8章网店服务与客户满意度分析

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•1.1网店的概念、特点与一般分类

•1.网店

2开设及运营的条件和要求

•1.3网店日常业务运营的主要内容

•1.4网店对业务运营分析的必要性

•1.5网店业务运营分析的主要内容

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•1.1.1网店的概念和特点

•1)网店的概念

•2)网店的特点

•1.1.2对网店的—般分类

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·随着互联网(Internet)和电子商务(E-Commerce)应

用的蓬勃发展，网上开店以其入门简单、成本低廉、经营

灵活等特点得到许多商家的青眯。

·入驻淘宝、天猫、京东等网上购物平的商家数量与日俱

增，各式各样的网店(OnlineShop)应运而生。

·通常，人们把网店等同于电子商务。网店是电子商务应用

的产物，但是网店与电子商务在概念上不完全一样。电子

商务是基千互联网的商务技术、服务模式和创新理念。网

店是商家开展电子商务应用的—种形式，是商家基千互联

网销售产品和提供服务的—种载体。

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—种能够让人们

·网店，作为电子商务应用的一种形式，是

在网上浏览商品的同时进行实际购买，并且通过各种支付

手段进行支付完成交易全过程的网络店铺。

·网店是电子贸易的商品和服务提供者，大多数网店都是通

过大型网络贸易平台完成交易的，即在第三方提供的电子

商务平台上建立店铺，由商家自行开展网上销售业务。

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·传统实体店铺通常叫门店。与传统门店不同，网店处在虚拟

商务平台上，所销售商品的信息通过网络传送给客户。由千

网络具有方便快捷和时效性强的优点，网店可以让人们在任

何时间、地点都能及时快速地购买所需的商品。另外，在网

店的数字空间陈列商品，可以不受物理空间大小的限制。

·网店和传统门店，在商业模式上很类似，但在业务运营上会

有很大的不同。电子商务对传统商务的影响，通常体现在网

店对门店的影响上。但是，电子商务应用的意义，绝不仅仅

体现在网店对门店的取代上。事实上，商家可以同时运用网

店和门店开展业务，跟上互联网和电子商务时代的步伐。曾

经有人提出“店商”作为与“电商”相对应的概念，概念上

并不正确，因为网店也是店。

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