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电子商务平台商品退换货免责条款

合同编号：__________

甲方（电子商务平台）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.合同目的

本合同旨在明确电子商务平台商品退换货的相关规则和免责情形，保障甲乙双方的合法权益，维护交易秩序。

2.适用范围

本合同适用于甲方电子商务平台上销售的各类商品的退换货事宜，但法律法规另有规定的除外。

3.定义与解释

（1）“商品”指在甲方电子商务平台上展示并销售的各类物品。

（2）“退换货”指消费者将购买的商品退回给商家，并要求更换或退款的行为。

（3）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

二、商品信息与描述

1.商品信息的提供

甲方应保证在电子商务平台上提供的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、功能、材质、产地等。

2.商品描述的准确性

甲方应如实描述商品的功能、质量、用途等特征，不得夸大或虚假宣传。商品描述应以文字、图片、视频等形式展示，以便消费者充分了解商品的情况。

3.图片与实物的差异

由于拍摄光线、角度、显示设备等因素的影响，商品图片可能与实物存在一定的色差或细节差异。甲方应在商品详情页面中对此进行说明，消费者在购买商品时应予以注意。如消费者对商品的颜色、外观等有特殊要求，应在购买前与甲方客服进行沟通确认。

三、退换货政策

1.退换货的条件

（1）商品存在质量问题，如损坏、缺陷、与描述不符等，消费者有权要求退换货。

（2）消费者在收到商品后，如发觉商品不符合自己的需求或预期，在商品未使用、未损坏且包装完好的情况下，可在一定期限内申请无理由退换货。但部分特殊商品（如定制商品、鲜活易腐商品、在线或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品）除外，具体以甲方平台的相关规定为准。

2.退换货的期限

（1）对于存在质量问题的商品，消费者应在收到商品后的合理期限内提出退换货申请，具体期限根据商品的性质和相关法律法规的规定确定。

（2）对于无理由退换货的商品，消费者应在收到商品后的[具体天数]天内提出申请。

3.退换货的流程

（1）消费者如需退换货，应先在甲方电子商务平台上提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。

（2）甲方在收到消费者的退换货申请后，应及时进行审核。如审核通过，甲方将为消费者提供退换货的地址和相关注意事项。

（3）消费者应按照甲方的要求将商品寄回，并保证商品包装完好、附件齐全。消费者应选择合适的快递方式，并保留好快递单号作为退换货的凭证。

（4）甲方在收到消费者寄回的商品后，应及时进行验收。如商品符合退换货条件，甲方将为消费者办理退换货手续，如退款、换货等。

四、免责情形

1.消费者自身原因导致的问题

（1）消费者因个人喜好、尺码不合适、颜色不喜欢等主观原因要求退换货的，应由消费者承担相应的运费和其他费用。

（2）消费者在使用商品过程中，因未按照商品说明书或相关提示进行操作，导致商品损坏或出现质量问题的，甲方不承担退换货责任。

2.商品正常损耗

商品在正常使用过程中出现的自然磨损、老化等情况，不属于质量问题，甲方不承担退换货责任。但如商品在质保期内出现此类问题，且不属于消费者人为损坏的，甲方应按照相关法律法规和质保条款为消费者提供维修或更换服务。

3.不可抗力因素

因不可抗力因素导致商品无法按时送达、损坏或丢失的，甲方不承担退换货责任。但甲方应及时通知消费者，并采取相应的措施减少损失。如消费者要求退换货，双方应根据不可抗力的影响程度协商解决。

4.第三方原因

（1）如商品在运输过程中因快递公司的原因导致损坏或丢失的，甲方应协助消费者与快递公司进行沟通和索赔，但不承担由此产生的退换货责任。

（2）如商品因厂家生产原因导致质量问题的，甲方应协助消费者与厂家进行沟通和解决，但不承担由此产生的退换货责任。如消费者要求退换货，甲方应按照本合同的相关规定为消费者办理退换货手续。

五、退换货费用承担

1.消费者承担的费用

（1）如因消费者自身原因导致的退换货，消费者应承担往返运费及其他可能产生的费用。

（2）如消费者无理由退换货，且商品不包邮的，消费者应承担往返运费；如商品包邮，消费者应承担退货运费。

2.商家承担的费用

（1）如商品存在质量问题或与描述不符，商家应承担往返运费及其他相关费用。

（2）如因商家原因导致的退换货，商家应承担往返运费及其他可能产生的费用。

3.特殊情况的费用分担

（1）如商品在运输过程中出现损坏或丢失，且责任无法明确划分的，双方应根据具体情