06 接待和拜访礼仪.ppt

【接待接待程序和礼仪拜访拜访程序和礼仪】通过本章的学习，应使学生了解接待拜访礼仪是社交活动中的常见礼仪，要熟悉接待拜访的基本原则，掌握基本的礼仪要求，能够独立做好社交活动中的接待工作。【学习目的和要求】第二节拜访礼仪本章小结复习思考案例分析接待和拜访礼仪第一节接待礼仪技能提升与训练接待是现代社交活动中的一项重要内容，也是一个人社交礼仪、社交能力的集中体现。第一节接待礼仪一、接待的原则二、接待的种类三、接待的程序四、接待的礼仪要求某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着：“12月23日接待英国的威廉姆斯先生。”22日下午，汪总经理在着手安排具体接待工作时，案头的电话铃响了，打电话正是威廉姆斯先生，他说因在某市的业务遇到了麻烦，要推迟到25日才能抵达贵公司，问汪总经理是否可以，并再三因改期表示歉意。尽管汪总经理25日需到省城参加一个会议，时间已经做了安排，但他还是很干脆地答复对方，25日一定安排专人接待，26日同威廉姆斯会面。因为汪总经理知道，威廉好斯先生拥有众多的国外客户，同他合作，有望使本公司的商品打入更多的国外市场。于是，总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。案例导入案例分析（1）接受任务后，毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料，并制订了详尽的接待方案。25日下午4时，威廉姆斯乘坐的班机准时降落，当威廉姆斯走出出口后，焦小姐便热情地迎了上去，并用一口纯熟的英语做了自我介绍，使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有了一种踏实的感觉。焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。一路上，焦小姐不时向威廉姆斯介绍沿途的风光及特色建筑，威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。天色渐暗，华灯初上，望看窗外的景色，威廉姆斯富有感情地说：“在我们国家，今天是个非常快乐的日子，亲人团聚，尽情享受生活的乐趣。”话语中透着几分自傲，又似乎有几分遗憾，焦小姐认真地倾听并不断地点头。案例分析（1）车子抵达宾馆，由服务人员将威廉姆斯先生引入房间稍事整理后，焦小姐清威廉姆斯先生一同共进晚餐。走入餐厅，咸廉姆斯先生被眼前的景色惊呆了：圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得格外绚丽，圣诞者人在慈祥地注视看远方的游子。餐桌上布满了丰盛的圣诞食品。威廉好斯先生非常兴奋。进餐中，服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来至给他，威廉姆斯先生更是激动不已。原来，这天正是威廉姆斯先生55岁生日。焦小姐举起手中酒杯，对他说：“我代表我们公司及汪总经理，祝您圣诞节欢乐、生日快乐!”威廉姆斯兴奋地说道：“谢谢你们为我举行这么隆重的圣诞晚宴及生日宴会，你们珍贵的友情和良好的祝愿，我将终生难忘。”案例分析（1）26日汪总经理由省城返回，双方有关合作业务洽谈得非常顺利。客人回国时，再三向焦小姐及公司对他的接待表示感谢。1．焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果?2．通过分析此案例，你认为这家集团公司在商务接待工作方面做得怎样?接待三声：问有答声来有迎声去有送声热情三到眼到口到意到（一）热情友好原则（二）细致周到原则（三）身份对等原则（四）礼仪适度原则一、接待的原则（1）按照接待对象的不同可以分为一般接待、贵宾接待和外宾接待。（2）按照来宾人数的多少可以分为个体接待和团体接待。（3）按照接待地点的不同可以分为家庭私人接待和公众场合接待。二、接待的种类（一）接待准备工作1．了解来宾情况和来访目的2．制定接待计划3．安排接待人员、车辆、食宿4．布置场所，美化环境（二）迎接宾客（三）招待宾客（四）礼送宾客三、接待的程序在整个接待过程中，诸如乘车、引导、敬茶、安排会谈座次、拍照留念等活动是经常或反复性进行的，掌握这些接待工作中的基本举止规范至关重要。四、接待的礼仪要求主人开车时的座位次序主人ACDB乘车乘坐轿车：计程车的座位次序司机DBCA乘火车时的座位次序走廊DBCA公共场所电梯礼仪：引领：上时客人在先，下时主人在先。原则：客人比我高一头，我比客人矮一头。中国有句老话叫“礼尚往来”，来是接待，往就是拜访。现代社交活动中，拜访和接待一样要遵循相应的礼仪程序和要求。第二节拜访礼仪一、拜访的原则二、拜访的种类三、拜访的程序和礼仪要求四、几种特殊拜访的礼仪拜访的基本原则1、有约在先的原则2、守时践约的原则3、目的明确的原则4、举止得体的原则5、适可而止的