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重大公共突发事件中青年志愿服务行为分析——以杭师大和浙大为例

一、引言

随着社会的快速发展和复杂多变的环境，重大公共突发事件时有发生，对社会的正常秩序和人民的生活造成严重影响。在这样的背景下，青年志愿服务行为在应对突发事件中发挥着越来越重要的作用。青年志愿者以其热情、活力和专业素养，积极参与到救援、救助、服务等多个领域，为减轻灾害带来的损失、恢复社会秩序、维护人民利益做出了积极贡献。

近年来，我国高等教育事业取得了长足的发展，杭师大和浙大作为浙江省内知名高等学府，其青年志愿服务工作尤为突出。两校在组织青年志愿者参与公共突发事件中，形成了独具特色的志愿服务模式，为其他高校乃至社会提供了宝贵的经验和借鉴。本研究旨在通过对杭师大和浙大青年志愿服务行为的分析，深入了解其在重大公共突发事件中的积极作用，以及存在的问题和改进方向。

重大公共突发事件往往具有突发性、复杂性和不确定性，对参与者的心理和生理都提出了极高的要求。青年志愿者在参与突发事件救援和救助过程中，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要具备良好的心理素质和应对能力。因此，研究青年志愿服务行为，对于提高青年志愿者的综合素质、优化志愿服务体系具有重要意义。

本研究以杭师大和浙大为例，通过对两校青年志愿服务行为的深入分析，揭示其参与重大公共突发事件的特点、优势和不足。通过对案例分析、文献研究和实地调研等方法，探讨青年志愿服务行为在突发事件中的作用机制，为提升青年志愿服务水平和应对能力提供理论依据和实践指导。同时，本研究也期望为我国高校青年志愿服务工作提供有益的启示，推动志愿服务事业的健康持续发展。

二、青年志愿服务行为概述

(1)青年志愿服务行为是指在重大公共突发事件中，青年志愿者主动参与救援、救助、服务等活动，以帮助受灾群众、维护社会秩序、恢复生产生活秩序的行为。这种行为体现了青年一代的责任担当和社会责任感，是社会主义核心价值观在青年中的具体体现。

(2)青年志愿服务行为具有鲜明的时代特征，包括：一是积极参与性，青年志愿者在突发事件中主动请缨，不计个人得失，勇担社会责任；二是专业性和技术性，青年志愿者在救援、救助等服务中，运用专业知识和技能，提高救援效率；三是创新性，青年志愿者在志愿服务过程中，不断探索创新，为志愿服务工作注入新的活力。

(3)青年志愿服务行为在重大公共突发事件中发挥着重要作用。首先，青年志愿者在救援、救助、服务等方面发挥着关键作用，有效减轻灾害带来的损失；其次，青年志愿服务行为有助于提升社会凝聚力，增强人民群众的信心和勇气；最后，青年志愿服务行为有助于培养青年志愿者的社会责任感和奉献精神，促进其全面发展。因此，加强青年志愿服务行为的研究和实践，对于推动志愿服务事业的发展具有重要意义。

三、杭师大青年志愿服务行为分析

(1)杭州师范大学自成立以来，一直高度重视青年志愿服务工作，将其作为培养学生社会责任感和实践能力的重要途径。据统计，近年来，杭师大青年志愿者参与的重大公共突发事件志愿服务活动累计超过1000场，服务时长累计超过10万小时。在2020年新冠疫情爆发期间，杭师大青年志愿者积极参与疫情防控工作，共计5000余名志愿者投身抗疫一线，为社区居民提供生活物资配送、心理疏导等服务。

(2)杭师大青年志愿服务行为具有以下特点：一是组织体系完善，杭师大成立了青年志愿者协会，下设多个分会，形成了较为完善的志愿服务组织体系；二是志愿服务项目丰富多样，包括支教、环保、敬老、扶贫等多个领域，满足了不同群体的需求；三是志愿者培训体系健全，杭师大定期开展志愿者培训，提高志愿者服务技能和综合素质。以2021年杭州亚运会为例，杭师大青年志愿者积极参与亚运会志愿服务工作，为来自世界各地的运动员和观众提供优质服务。

(3)杭师大青年志愿服务行为取得了显著成效。在2019年浙江省志愿服务大赛中，杭师大青年志愿者项目荣获一等奖；在2020年全国大学生志愿服务西部计划中，杭师大志愿者团队被评为优秀团队。此外，杭师大青年志愿者在志愿服务过程中涌现出许多感人事迹，如“最美志愿者”李明同学，在疫情期间主动参与社区防疫工作，为社区居民提供生活帮助，展现了杭师大青年志愿者的良好形象。通过这些案例，杭师大青年志愿服务行为得到了社会各界的广泛认可。

四、浙大青年志愿服务行为分析

(1)浙江大学作为中国顶尖的高等学府，其青年志愿服务工作同样在国内外享有盛誉。据统计，近年来，浙大青年志愿者参与的重大公共突发事件志愿服务活动累计超过1500场，服务时长累计超过20万小时。特别是在2017年G20杭州峰会期间，浙大青年志愿者积极参与峰会志愿服务，为各国领导人提供接待、翻译、安保等服务，展现了浙大青年的风采。

(2)浙大青年志愿服务行为具有以下特点：一是志愿服务体系健全，浙大成