《现代企业管理（第三版）》课件 第7、8章 质量管理、 企业资源管理.pptx

;;第一节质量管理概述;第一节质量管理概述;2.统计质量控制阶段

质量管理的第二阶段为统计质量控制阶段。这一阶段主要从20世纪20至40年代开始，此时统计学已开始发展，质量管理利用数理统计原理对生产过程进行质量控制，通过抽样检查和过程绘图等方式预防产生不合格品，这标志着“事后检验”的观念正在逐步转变为“预测质量事故的发生并事先加以预防”的观念。;3.全面质量管理阶段

质量管理的第三阶段为全面质量管理阶段。这一阶段主要从20世纪50年代后期开始，起源于日本，后被全世界采纳。其基本特点是从过去的事后检验和把关为主转变为预防和改进为主，从管结果变为管因素，把影响质量的各个因素查出来，抓住主要矛盾，发动全员参加质量控制，依靠科学管理的理论、程序和方法使生产的全过程处于受控状态。;第一节质量管理概述;第一节质量管理概述;2.全面质量管理的基本方法

因为“全”的特点，全面质量管理所采用的管理方法也多种多样。全面质量管理的全过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是PDCA循环，如图7-1-2所示。;PDCA是计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（action）的英文首字母的缩写，表示按这样的顺序进行质量管理并且不断循环。

（1）计划（P）阶段。

第1步：分析质量现状，找出存在的质量问题。

第2步：分析产生质量问题的各种原因和影响因素。

第3步：找出影响质量的主要原因。

第4步：针对影响质量的主要原因，制订质量改进活动的计划。

;（2）执行（D）阶段。

第5步：按照制订的计划和措施认真执行。

（3）检查（C）阶段。

第6步：检查计划的执行情况和实施效果。

（4）行动（A）阶段。

第7步：总结经验教训，修正制度和标准，巩固取得的成绩。

第8步：将本次循环出现的新问题转入下一个PDCA循环中解决。;;国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO）是一个独立的、非政府的国际标准制定机构，由来自各个国家的国家标准机构组成。其成立于1947年，目的是促进全球范围内的标准化，便于国际贸易和促进技术合作。ISO在众多领域制定国际标准，包括但不限于技术、科学、健康、安全和环境管理。ISO标准的制定是一个全球性的、协作的过程，涉及来自ISO成员国的专家。ISO标准的制定过程一般包括提案阶段、工作草案阶段、委员会草案阶段、国际标准草案阶段和发布阶段。这个过程确保了标准的质量和实用性，同时考虑到了全球用户的需求。;从质量管理的角度看，ISO最著名的可能是ISO9000系列标准。该系列标准旨在帮助企业确保其满足顾客和其他利益相关者的需求，同时遵守相关的法规要求。制定ISO9000系列标准的目的是将质量管理工作标准化和规范化，帮助企业建立健全质量管理体系，提高员工的质量意识和企业的质量保证能力，从而增强企业素质，最大限度地满足顾客和市场的需求。;1.ISO9000系列核心标准构成

（1）ISO9000《质量管理体系基础和术语》。该标准阐述了质量管理体系的基础知识，并规定了质量管理体系的相关术语。

（2）ISO9001《质量管理体系要求》。该标准规定了建立质量管理体系的基本要求，用于证实企业具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品和服务的能力，目的在于增进顾客满意。

（3）ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》。该标准为实现质量管理体系的有效性和效率提供指南，从而实现企业业绩改进和顾客及其他相关方满意。

（4）ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》。该标准提供了审核质量和（或）环境管理体系的指南，适用于所有运行质量和（或）环境管理体系的企业，指导其内审和外审的管理工作。;ISO9000系列标准提供了建立、实施、维持和持续改进质量管理系统的指导原则。它们不针对任何特定的行业，而是适用于任何规模和类型的企业。ISO9001是ISO9000系列标准中最著名和最基本的标准，定义了质量管理系统的要求。它基于若干质量管理原则，包括顾客焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、循证决策和关系管理。;2.ISO标准的作用

ISO的重要性在于它为全球范围内的产品、服务和系统提供了统一的标准，这些标准旨在确保质量、安全、效率以及互换性。ISO标准对于企业、消费者以及最终用户而言都极具价值，具体包括以下几个方面。

（1）促进国际贸易。ISO标准通过消除贸易壁垒，促进了国际贸易的顺畅进行。标准化的产品和服务符合广泛接受的国际标准，可以无障碍地进入不同的市场。

（2）提高顾客满意度。通过遵循ISO标准，企业可以提供符合或超出顾客期望的产品和服务，增强顾客的信任和满意度，进而提高顾客忠诚度和重复购买率。

（3）提升效率和降低