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酒店综合英语培训课件本课程旨在提升酒店从业人员的英语水平，提高服务质量，为宾客提供更优质的体验。
课程目标掌握酒店行业常用英语词汇和句型提升酒店英语口语表达能力和交际技巧熟悉酒店服务流程及相关英语表达
课程大纲1酒店行业英语概述介绍酒店行业背景、发展趋势以及英语的重要性2酒店基础英语单词学习酒店常用英语词汇，包括客房、餐厅、前台、服务等方面的词汇3酒店常用英语句型掌握酒店英语常用句型，例如问候、介绍、请求、指示等4客房部门英语学习客房服务相关的英语词汇和表达，例如入住、退房、客房服务等5餐厅部门英语学习餐厅服务相关的英语词汇和表达，例如点餐、上菜、结账等6前台部门英语学习前台接待相关的英语词汇和表达，例如预订、登记、办理入住等7商务交流英语学习酒店商务交流相关的英语词汇和表达，例如会议、谈判、商务接待等8电话英语交流学习酒店电话英语交流技巧，例如接听电话、转接电话、留言等9投诉处理英语学习酒店投诉处理相关的英语词汇和表达，例如处理投诉、道歉、解决问题等
酒店行业英语概述酒店行业是全球性行业，需要与来自世界各地的宾客进行交流。英语是酒店行业通用的语言，掌握英语技能是酒店从业人员的必备要求。
酒店基础英语单词Reception接待Lobby大堂Guest客人Room房间Restaurant餐厅Bar酒吧Service服务Staff员工
酒店常用英语句型问候Goodmorning/afternoon/evening.请求Couldyoupleasehelpmewith…?询问Doyouhaveanyinformationabout…?感谢Thankyouforyourhelp.
客房部门英语1入住Check-in2退房Check-out3客房服务Roomservice4打扫房间Housekeeping5行李搬运Luggagehandling
餐厅部门英语点餐Orderfood上菜Servefood结账Paythebill
前台部门英语1预订Reservation2登记Registration3办理入住Check-in4办理退房Check-out
商务交流英语1会议Meeting2谈判Negotiation3商务接待Businessreception
电话英语交流1接听电话Answeringthephone2转接电话Transferringcalls3留言Takingmessages
投诉处理英语处理投诉Handlecomplaints道歉Apologize解决问题Solveproblems
接待入住英语
送客离店英语Confirmcheck-outtimeCheckguestbillAssistwithluggageSaygoodbyeandexpressgratitude
酒店预订英语询问房间信息Inquireaboutroomavailabilityandrates确认预订Confirmreservationdetails处理特殊需求Handlespecialrequests
酒店参观引导英语1介绍酒店设施Introducehotelfacilities2展示酒店特色Highlighthotelfeatures3回答客人问题Answerguestquestions
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酒店英语礼仪礼貌待客Becourteousandrespectful微笑服务Smileandbefriendly主动服务Beproactiveandhelpful注重细节Payattentiontodetails
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酒店英语应试技巧1面试准备Preparefortheinterview2自我介绍Introduceyourself3回答问题Answerquestionsconfidently4提问Askquestions
酒店英语角色扮演前台接待Receptionist客房服务员Housekeeping餐厅服务员Waiter/Waitress
酒店英语口语训练情景对话Role-playingconversations模拟训练Simulatedscenarios小组讨论Groupdiscussi
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