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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年木质地板售后服务与维修合同

本合同目录一览

1.合同订立依据与背景

1.1合同订立的法律依据

1.2合同订立的背景信息

1.3合同订立的时间与地点

2.双方基本信息

2.1甲方（供应商）信息

2.2乙方（客户）信息

3.售后服务范围

3.1售后服务项目

3.2售后服务期限

3.3售后服务内容

4.维修服务内容

4.1维修服务项目

4.2维修服务期限

4.3维修服务标准

5.服务流程与标准

5.1服务流程

5.2服务响应时间

5.3服务质量标准

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用构成

6.2服务费用支付方式

6.3付款时间与方式

7.服务保障与承诺

7.1服务保障措施

7.2服务质量承诺

7.3服务期限承诺

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

9.争议解决方式

9.1争议解决途径

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除条件

11.合同附件与补充

11.1合同附件清单

11.2合同补充条款

12.合同变更与解除

12.1合同变更程序

12.2合同解除程序

12.3合同变更与解除的效力

13.合同解除后的处理

13.1服务费用结算

13.2退货或换货处理

13.3合同解除后的其他事项

14.合同签署与生效

14.1合同签署日期

14.2合同生效日期

14.3合同签署地点

第一部分：合同如下：

第一条合同订立依据与背景

1.1合同订立的法律依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规订立。

1.2合同订立的背景信息

甲方根据乙方需求，提供木质地板产品，乙方同意购买甲方产品，并接受甲方的售后服务与维修服务，双方经协商一致，订立本合同。

1.3合同订立的时间与地点

本合同于二零二四年一月一日，在甲方所在地签订。

第二条双方基本信息

2.1甲方（供应商）信息

甲方名称：X地板有限公司

地址：X省X市X区X路X号

法定代表人：X

联系电话：X

2.2乙方（客户）信息

乙方名称：X家居有限公司

地址：X省X市X区X路X号

法定代表人：X

联系电话：X

第三条售后服务范围

3.1售后服务项目

（1）产品安装指导；

（2）产品使用说明；

（3）产品保养建议；

（4）产品保修期内非人为损坏的维修服务；

（5）产品保修期外的维修服务。

3.2售后服务期限

售后服务期限为产品购买之日起五年。

3.3售后服务内容

售后服务内容包括但不限于：

（1）产品安装指导，包括但不限于现场指导、电话指导等；

（2）产品使用说明，包括但不限于产品特性、使用注意事项等；

（3）产品保养建议，包括但不限于清洁、维护等；

（4）产品保修期内非人为损坏的维修服务，包括但不限于更换零部件、现场维修等；

（5）产品保修期外的维修服务，包括但不限于更换零部件、现场维修等。

第四条维修服务内容

4.1维修服务项目

维修服务项目包括但不限于：

（1）产品零部件的更换；

（2）产品故障的诊断与维修；

（3）产品外观修复；

（4）产品性能恢复。

4.2维修服务期限

维修服务期限为产品购买之日起五年。

4.3维修服务标准

（1）维修质量符合国家相关标准；

（2）维修费用合理；

（3）维修时间合理。

第五条服务流程与标准

5.1服务流程

（1）乙方提出维修申请；

（2）甲方接到维修申请后，及时安排维修工程师；

（3）维修工程师上门进行维修；

（4）维修完成后，乙方验收合格；

（5）甲方出具维修服务记录。

5.2服务响应时间

甲方接到乙方维修申请后，应在24小时内作出回应。

5.3服务质量标准

（1）维修服务人员具备相关资质；

（2）维修服务过程规范；

（3）维修结果满意。

第六条服务费用及支付方式

6.1服务费用构成

服务费用包括但不限于：

（1）维修材料费用；

（2）维修人工费用；

（3）其他相关费用。

6.2服务费用支付方式

服务费用支付方式为：

（1）现金支付；

（2）银行转账；

（3）其他双方约定的支付方式。

6.3付款时间与方式