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电子商务售后服务免责协议

合同编号：__________

甲方（电子商务平台运营方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、协议的范围和定义

1.1协议的适用范围

本协议适用于甲方所提供的电子商务平台上的商品销售及相关售后服务。

1.2相关定义解释

（1）“售后服务”指甲方在商品销售后，为乙方提供的包括但不限于商品退换、维修、咨询等服务。

（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

二、服务内容与限制

2.1售后服务的具体内容

（1）甲方将根据商品的性质和相关法律法规，为乙方提供合理的售后服务。具体服务内容包括但不限于：商品质量问题的退换货服务、商品使用过程中的维修服务、对商品相关问题的咨询解答服务。

（2）在商品退换货服务方面，乙方在收到商品后的一定期限内，如发觉商品存在质量问题或与描述不符，可向甲方提出退换货申请。甲方将根据实际情况进行审核，并在符合退换货条件的情况下，为乙方办理相关手续。

（3）对于商品维修服务，甲方将根据商品的保修期限和保修范围，为乙方提供相应的维修服务。如商品在保修期内出现质量问题，甲方将负责免费维修；如商品超出保修期，乙方需承担相应的维修费用。

（4）甲方将设立专门的客服团队，为乙方提供商品咨询解答服务。乙方可通过甲方指定的联系方式，向客服团队咨询商品的相关问题，客服团队将在合理的时间内给予答复。

2.2服务的限制和除外情况

（1）售后服务仅适用于甲方平台上销售的商品，且乙方需提供有效的购买凭证。

（2）对于下列情况，甲方有权拒绝提供售后服务：

乙方未在规定的时间内提出售后服务申请；

商品已经超过保修期；

商品的损坏是由于乙方的不当使用、人为破坏或不可抗力等原因造成的；

乙方无法提供有效的购买凭证。

三、免责声明与限制

3.1一般性免责声明

（1）甲方尽力保证所提供的商品信息准确无误，但对于因商品信息不准确或不完整而导致的任何损失或损害，甲方不承担责任。

（2）甲方对因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致的无法提供售后服务或服务延迟，不承担责任。

3.2特定情况下的免责限制

（1）对于乙方因使用商品而导致的任何间接、偶然、特殊或后果性的损害，包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断等，甲方在法律允许的范围内，不承担赔偿责任。

（2）如甲方在提供售后服务过程中，因遵循相关法律法规、行业标准或合理的商业惯例而导致的服务结果不符合乙方的预期，甲方不承担责任。

四、用户的责任和义务

4.1用户的基本责任

（1）乙方在购买商品时，应仔细阅读商品的描述、规格、参数等信息，保证所购买的商品符合自己的需求。

（2）乙方在使用商品时，应按照商品的使用说明书和相关规定进行操作，避免因不当使用而导致商品损坏或发生安全。

4.2用户信息的准确性和更新义务

（1）乙方应向甲方提供真实、准确、完整的个人信息，以便甲方能够为乙方提供更好的售后服务。如乙方的个人信息发生变化，应及时通知甲方进行更新。

（2）乙方同意甲方在为乙方提供售后服务的过程中，使用乙方的个人信息进行必要的沟通和联系。但甲方将严格遵守相关法律法规，对乙方的个人信息进行必威体育官网网址，不会将其泄露给第三方。

五、售后服务的流程

5.1售后服务的申请流程

（1）乙方如需要申请售后服务，可通过甲方电子商务平台上的售后服务入口或甲方指定的其他联系方式，向甲方提出申请。

（2）乙方在提出售后服务申请时，应详细说明商品的问题情况，并提供相关的证据材料，如商品照片、购买凭证等。

（3）甲方收到乙方的售后服务申请后，将在一定的时间内进行审核。审核通过后，甲方将通知乙方，并告知乙方后续的处理流程。

5.2处理流程和时间框架

（1）对于符合售后服务条件的申请，甲方将根据商品的具体情况，采取相应的处理措施。如商品需要退换货，甲方将安排物流人员上门取件，并在收到商品后的一定时间内，为乙方办理退换货手续；如商品需要维修，甲方将安排专业的维修人员进行维修，并在维修完成后的一定时间内，将商品寄回给乙方。

（2）甲方将在收到乙方的售后服务申请后的[X]个工作日内完成审核，并在审核通过后的[X]个工作日内，为乙方安排相应的售后服务。如因特殊情况需要延长处理时间，甲方将提前通知乙方，并说明原因。

六、隐私保护

6.1个人信息的收集和使用

（1）甲方在乙方使用电子商务平台及申请售后服务的过程中，可能会收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址、购买记录等。甲方将仅在为乙方提供商品销售及售后服务的目的下，使用这些个人信息