非言语性什么是的沟通讲解.pptx

主讲人：黄丽

什么是非言语性的沟通？

非语言沟通

非语言沟通的概念

非语言沟通是指通过肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰等方式进行信息交流和沟通的过程。

美国语言学家艾伯特·梅瑞宾提出了一个著名的沟通公式：沟通的总效果＝7%的语言＋38%的声音＋55%的表情。

非语言沟通

一.强化作用

非言语手段和言语

手段共同表达同一个内

容，使得言语表达的效

果更加突出。

二.替代作用

替代作用是指人们在

沟通中运用非语言手

段替代言语来交流信息。

三.沟通作用

有利于传递各种信息，触摸传递的信息有时是其他沟通形式所不能替代的。

非语言沟通

一.普遍性

在人与人之间交流,

沟通过程中，几乎

每个人从小就自觉、

不自觉地学会了非

言语沟通能力。

二.民族性

不同民族都有各自不同的文化、历史背景及风俗习惯。

三.无意识性

一个人的非言语行为

更多的是一种对外界刺

激的直接反应，基本都

是无意识的反应。

四.审美性

非言语沟通所表现出的动作、行为、举止是一种美的体现。

五.可信性

由于语言信息受理

性意识的控制，容易

作假，人体语言则不

同，人体语言大都发

自内心深处，极难压

抑和掩盖。

六.情境性

非言语沟通一般不能

够单独使用。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。

非语言沟通

一.动觉系统

1.表情

2.手势

3.体态

喜

怒

哀

乐

1.表示知识的手势

2.表示模拟的手势

3.表示抒情的手势

4.表示习惯的手势

垂头代表沮丧!!!

摊手表示无奈!!!

捶胸代表痛苦!!!

二.视觉沟通

1.眼神交流

2.目光接触

1、时常斜着眼睛看人，表示敌意或轻视的态度

2、躲闪对方目光人，缺乏足够的自信心

3、双目炯炯有神人，精力旺盛，机敏能干

眼神：

非语言沟通

挺拔的站姿

规范的手势

洒脱的走姿

优雅的蹲姿

规范的手势

合理的排序

小结

一、非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的要求

二、非语言沟通是经过长期应用、约定俗成的要求成为人们普遍遵守的行为准则。

用心沟通用情交流

关怀老人，就是关怀未来的自己

感谢您的聆听