打印耗材企业售后服务合同.docx

打印耗材企业售后服务合同

甲方（打印耗材企业）：

公司名称：__________________

法定代表人：__________________

地址：__________________

联系方式：__________________

乙方（售后服务提供商）：

公司名称：__________________

法定代表人：__________________

地址：__________________

联系方式：__________________

鉴于甲方从事打印耗材的生产与销售业务，需要专业的售后服务支持；乙方具备提供打印设备及耗材售后服务的能力。依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，双方就售后服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

设备维修服务：乙方负责为甲方销售的打印设备（包括但不限于喷墨打印机、激光打印机、针式打印机等）提供维修服务。维修服务包括故障诊断、零部件更换、设备调试等，确保设备能够正常运行。对于在质保期内的设备，如因质量问题导致故障，乙方应免费提供维修服务（不可抗力因素除外）；对于超出质保期的设备，乙方应按照双方约定的收费标准提供维修服务。

耗材更换与维护：乙方负责为甲方销售的打印耗材（如墨盒、硒鼓等）提供更换与维护服务。在客户反馈耗材出现问题时，乙方应及时响应，判断问题原因，如确属耗材质量问题，应免费为客户更换耗材；如因客户使用不当导致问题，乙方应提供技术指导和解决方案，并协助客户进行必要的维护操作。

技术咨询与培训：乙方为甲方客户提供打印设备及耗材的技术咨询服务，解答客户在使用过程中遇到的问题。同时，乙方应根据甲方要求，为甲方客户或甲方销售人员提供定期或不定期的技术培训，包括设备操作技巧、日常维护保养、常见故障排除等内容，提升客户的使用体验和甲方销售人员的专业水平。

客户回访：乙方应定期对甲方客户进行回访，了解客户对打印设备及耗材的使用情况、对售后服务的满意度，收集客户反馈意见和建议，并及时向甲方反馈。根据客户反馈，乙方应及时改进服务质量，解决客户问题。

二、服务期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年，即从______年____月____日至______年____月____日。

服务期满前[X]个月，双方应就是否续约进行协商，若双方均无异议，则本合同自动延续[延续期限]；若一方提出不再续约，需提前[X]个月书面通知对方。

三、服务标准与要求

响应时间：对于客户的售后服务请求，乙方应在接到通知后的[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内（特殊偏远地区可根据实际情况协商确定时间）与客户取得联系，安排维修人员或技术人员前往现场（如需要现场服务）。对于紧急故障（如影响客户正常办公的关键设备故障），乙方应在[X]小时内到达现场进行处理。

维修质量：乙方应按照行业通行标准及甲方的技术要求进行设备维修和耗材更换，确保维修后的设备能够正常稳定运行，达到或优于设备出厂时的性能指标。维修过程中使用的零部件应为全新、正品，且符合设备制造商的技术标准。在维修完成后，乙方应向客户提供维修报告，详细记录维修内容、更换的零部件、维修时间等信息。

服务态度：乙方的售后服务人员应具备良好的服务态度，尊重客户的意见和需求，保持工作现场的整洁和卫生。在服务过程中，应耐心解答客户的疑问，不得敷衍或推诿。

服务记录与报告：乙方应建立完善的售后服务记录档案，详细记录每次售后服务的情况，包括客户信息、服务请求内容、响应时间、处理过程、处理结果等。乙方应每月向甲方提交售后服务报告，总结当月的服务情况，包括服务次数、故障类型、客户满意度等信息，并提出改进建议。

四、费用及结算方式

费用标准：

设备维修费用：对于质保期内的设备维修，除不可抗力因素外，乙方不收取维修费用，但因客户人为原因导致的故障维修，乙方可按照成本价收取零部件费用。对于超出质保期的设备维修，乙方按照双方约定的《维修服务收费标准》收取费用，该标准作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。收费标准应根据市场行情和维修成本合理制定，并在合同期内保持相对稳定，如有调整，需提前[X]个月书面通知甲方。

耗材更换费用：对于因质量问题需要更换的耗材，由甲方免费提供给乙方进行更换；对于因客户使用不当或其他非质量原因需要更换的耗材，乙方按照甲方提供的耗材销售价格向客户收取费用，甲方按照一定比例（[X]%）向乙方支付耗材更换服务费用。

技术咨询与培训费用：双方协商确定技术咨询与培训服务的费用，根据服务的次数、时长、内容等因素综合计算。费用标准在《技术咨询与培训服务收费协议》中明确，该协议作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。

客户回访费用：乙方负责客户回访的相关费用，包括但不限于电话费用、人力成本等。

结算