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《客户服务与职场礼仪》考试复习题库资料（含答案）.pdf

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    《客户服务与职场礼仪》考试复习题库（含答案）

    一、单选题

    1.2.（）是指客服人员根据用户的目标设定，利用各种渠道对资源进行收集、

    整理和分类，并向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。

    A、4

    B、体验服务

    C、个性化服务

    D、增值服务

    答案：C

    2.下列哪项不属于服务事故类别

    A、4

    B、严重事故

    C、重大事故

    D、特级事故

    答案：D

    解析：可不填写

    3.以下不属于服务感受引起的投诉

    A、4

    B、客户没有被尊重

    C、产品规范不符合要求

    D、无人关注

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