酒吧高效客户服务协议.docx

酒吧高效客户服务协议

甲方（酒吧方）：

酒吧名称：__________________

法定代表人：__________________

联系地址：__________________

联系电话：__________________

统一社会信用代码：__________________

乙方（服务提供方/员工方，若为聘请专业服务团队则为团队代表；若为内部员工管理协议则为员工个人）：

姓名/公司名称：__________________

联系地址：__________________

联系电话：__________________

身份证号码/统一社会信用代码：__________________

鉴于甲方致力于为客户提供优质的酒吧消费体验，提升客户满意度；乙方具备相应的服务能力和专业素养，能够为甲方提供高效的客户服务。依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方为甲方提供酒吧高效客户服务事宜达成如下协议：

一、服务内容与标准

服务内容：

乙方负责在酒吧营业时间内，为顾客提供热情、周到的接待服务，包括引导顾客入座、提供菜单、解答顾客关于酒水、食品、活动等方面的疑问。

高效处理顾客的点单需求，确保点单信息准确无误地传达至调酒师、厨师等相关人员，并及时跟进订单进度，确保顾客能够在合理时间内享用到所点的酒水和食品。

负责酒吧内的环境卫生维护，包括桌面清理、地面清洁、卫生间打扫等，确保酒吧环境整洁、舒适。

处理顾客的投诉和建议，以积极的态度倾听顾客诉求，及时采取有效的解决措施，在[X]分钟内给予顾客初步回应，在[X]小时内解决一般性问题；对于较为复杂的问题，应及时向甲方汇报，并在双方共同协商确定的合理时间内解决，同时将处理结果反馈给顾客。

服务标准：

服务态度热情友好，使用礼貌用语，微笑服务，不得与顾客发生争吵或冲突。顾客对服务态度的满意度应达到[X]%以上，以每月顾客满意度调查结果为准。

点单处理准确率达到[X]%以上，确保顾客所点酒水、食品与订单一致；订单平均处理时间不超过[X]分钟（特殊情况除外），从顾客点单到酒水、食品上桌的时间符合酒吧内部规定的标准。

酒吧环境卫生保持良好，定期进行清洁和检查，确保酒吧内无明显垃圾、污渍，卫生间无异味，各项卫生指标符合相关卫生标准。

投诉处理及时有效，顾客对投诉处理结果的满意度应达到[X]%以上，每月投诉率不得超过[X]%（投诉率=投诉次数÷总顾客数×100%）。

二、服务时间与地点

服务时间：根据酒吧的营业时间安排，乙方应按照甲方规定的班次进行服务工作。具体班次为[详细列出班次时间，如早班：[开始时间]-[结束时间]；中班：[开始时间]-[结束时间]；晚班：[开始时间]-[结束时间]]，乙方应提前[X]分钟到岗进行工作准备。

服务地点：[酒吧详细地址]内。

三、费用及支付方式（若为聘请外部服务团队）

费用：甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币（大写）______元整（小写：￥______元）。此费用包含乙方提供客户服务的全部费用，包括但不限于人员工资、福利、培训费用等（若有）。若因甲方业务拓展或服务需求增加，导致乙方工作量明显增加，双方应协商调整服务费用。

支付方式：甲方应在每月的[具体支付日期]前，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

支付账户：乙方指定以下账户为收款账户：

开户银行：__________________

账户名称：__________________

账号：__________________

四、双方权利与义务

（一）甲方权利义务（若为内部员工管理协议，此处部分条款可调整）

权利：

有权对乙方的服务工作进行监督、检查和考核，根据服务标准和考核制度，对乙方的工作表现进行评价。

在乙方未按照合同约定履行服务义务或服务质量不符合标准时，有权要求乙方采取整改措施；若乙方经多次整改仍未达到要求，甲方有权按照合同约定扣除相应的服务费用（若为外部团队）或按照公司规定进行处罚（若为内部员工），甚至解除本协议。

有权要求乙方遵守甲方酒吧的各项规章制度，包括但不限于考勤制度、安全制度、卫生制度等。

义务：

按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用（若为外部团队）或按照公司规定支付员工薪酬（若为内部员工）。

为乙方提供必要的工作条件和设备，包括但不限于工作服、工作工具、培训资料等，确保乙方能够顺利开展服务工作。

定期对乙方进行服务技能培训和业务指导，提升乙方的服务水平和专业素养。培训内容包括但不限于酒水知识、服务礼仪、投诉处理技巧等。

尊重乙方的合法权益，不得对乙方进行不合理的工作安排或人身伤害。

（二）乙方权利义务

权利：

有权要求甲方按照合同约定支付服务费