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酒吧贴心客户服务合同

甲方（酒吧方）：

酒吧名称：__________________

法定代表人：__________________

联系地址：__________________

联系电话：__________________

统一社会信用代码：__________________

乙方（服务提供方）：

公司名称：__________________

法定代表人：__________________

联系地址：__________________

联系电话：__________________

统一社会信用代码：__________________

鉴于甲方致力于为客户提供卓越的酒吧消费体验，提升客户满意度和忠诚度；乙方具备专业的客户服务能力和丰富经验，能够为甲方提供优质、贴心的客户服务。依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方为甲方提供酒吧贴心客户服务事宜达成如下协议：

一、服务内容与标准

服务内容：

接待服务：乙方负责在酒吧营业期间，以热情、礼貌、周到的态度迎接每一位顾客。包括在酒吧门口或指定接待区域引导顾客入场，协助顾客存放衣物和随身物品，为顾客提供舒适的就座安排，并及时递上酒水单和菜单。

点单服务：耐心解答顾客关于酒水、食品、特色小吃等方面的疑问，根据顾客需求提供专业的推荐和建议。准确记录顾客的点单信息，确保无误后及时将订单传递至调酒师、厨师等相关人员，并跟进订单进度，确保顾客能够在合理时间内享用所点物品。

现场服务：定期巡视顾客区域，及时清理桌面垃圾，保持桌面整洁；主动询问顾客需求，及时为顾客添加酒水、更换烟灰缸等。关注顾客的用餐和饮酒体验，对于顾客提出的问题和需求，应立即响应并尽力解决。

特殊需求服务：对于有特殊需求的顾客，如孕妇、老人、儿童或有特殊饮食禁忌的顾客，乙方应提供个性化的贴心服务。例如，为孕妇提供舒适的座位和低酒精饮品选择，为儿童准备专属的儿童套餐和小礼物，为有饮食禁忌的顾客提供符合其需求的菜品推荐和定制服务。

投诉处理：建立高效的投诉处理机制，积极倾听顾客的投诉和建议。对于顾客的投诉，应在[X]分钟内给予顾客真诚的回应，详细了解投诉原因，并在[X]小时内采取有效的解决措施。对于一般性投诉，应在当场解决；对于较为复杂的投诉，应及时向甲方汇报，并与甲方共同协商解决方案，确保顾客满意度达到[X]%以上。

会员服务（若有）：协助甲方管理酒吧会员系统，为会员顾客提供专属的贴心服务。包括会员身份识别、会员积分查询与兑换、会员生日祝福与专属优惠活动推荐等。定期整理会员消费数据和反馈意见，为甲方优化会员服务策略提供依据。

服务标准：

服务态度：始终保持微笑服务，使用文明礼貌用语，热情友好地对待每一位顾客。不得与顾客发生争吵、冲突或任何不礼貌的行为，顾客对服务态度的满意度应达到[X]%以上，以每月顾客满意度调查结果为准。

服务效率：点单响应时间不超过[X]分钟，从顾客点单到酒水、食品上桌的时间应符合酒吧内部规定的标准，一般情况下，酒水应在[X]分钟内送达，食品应在[X]分钟内送达（特殊制作工艺的食品除外）。对于顾客的需求和问题，应在[X]分钟内给予有效回应和解决。

服务质量：确保服务流程规范、专业，服务细节到位。例如，在为顾客倒酒时，应注意倒酒姿势和量的控制；在清理桌面时，应避免影响顾客用餐和饮酒。酒吧环境卫生应始终保持良好，定期进行清洁和检查，确保酒吧内无明显垃圾、污渍，卫生间无异味，各项卫生指标符合相关卫生标准。

顾客满意度：通过定期的顾客满意度调查，乙方提供的服务整体满意度应达到[X]%以上。对于顾客提出的改进建议，应及时进行总结和分析，并采取有效措施进行改进，不断提升服务质量。

二、服务时间与地点

服务时间：根据酒吧的营业时间安排，乙方应按照甲方规定的班次进行服务工作。具体班次为[详细列出班次时间，如早班：[开始时间]-[结束时间]；中班：[开始时间]-[结束时间]；晚班：[开始时间]-[结束时间]]，乙方应提前[X]分钟到岗进行工作准备，包括整理个人仪容仪表、了解酒吧当天的特色活动和供应情况等。

服务地点：[酒吧详细地址]内。

三、费用及支付方式

费用：甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币（大写）______元整（小写：￥______元）。此费用包含乙方提供客户服务的全部费用，包括但不限于人员工资、福利、培训费用、管理费用等。若因甲方业务拓展、营业时间延长或服务需求增加，导致乙方工作量明显增加，双方应协商调整服务费用。

支付方式：甲方应在每月的[具体支付日期]前，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

支付账户：乙方指定以下账户为收款账户：

开户银行：________________