不同顾客心理分析.ppt

真诚是赢得客户的前提为客户省钱你才能赚钱换位思考必然能获得客户的信任向客户展示发自内心的微笑良好的亲和力能让客户更愿意靠近你把客户当作真正的朋友一、二、三、五、六、七、不隐瞒自己产品的缺点四、以感恩的心态对待客户的异议八、单击此处添加大标题内容真诚是赢得客户的前提真诚是销售的第一步。真诚永不过时。其实，对人真诚，也就意味着对自己负责任。真诚，就是要用热情感染客户，用真情打动客户，用过硬的产品质量赢得客户。可以说，真诚是赢得客户的前提。销售人员如何训练并且表现自己的真诚那？不夸大事实别为他人做掩护用宽容调和矛盾为顾客省钱你才能赚钱为客户多节省一分钱，客户对你的信赖就会增加一分，你销售成功的可能就会增加一分。几乎所有的人对钱都很感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣，作为销售员，帮助客户省钱就是帮助他们赚钱，也只有为客户省钱、赚钱，自己才能赚到钱。换位思考必获得客户信任汽车大王福特说过一句话：假如有什么成功的秘诀，就是设身处地替别人想想，了解别人的态度和观点。换位思考的作用：换位思考才能正真了解客户的需求通过换位思考能找到产品或服务的不足不隐瞒自己产品的缺点无论做哪一行，诚信是第一。如果做销售没有诚信，最终会自食其果。作为销售员要牢记：隐瞒，永远是失败的祸端；明理，是走向成功的台阶。向客户展示发自内心的微笑发自内心的微笑是销售人员与客户沟通的润滑剂。实际上，微笑是世界通用语言，无论双方的语言表达方式或生活习惯等有多大差别，彼此间真诚的微笑往往可以消除一切隔阂。但是，不是所有的微笑都能轻易的打动客户。那么如何才能打动客户？首先，微笑并不是简单的脸部表情，他应该体现整个人的精神面貌。其次，微笑的同时要注意自己内在涵养和素质的表现，既要让客户在彬彬有力的微笑服务中感受被尊重和关爱，又不至于使客户感到过分客气和生疏。PARTCOMPANY如何抓住客户的心理苏州佰尚舒适家居--员工内部培训什么是销售销售就是销售员和客户之间心与心的良性互动。01“成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家。因为销售的结果其实就是销售员与客户心灵碰撞与交锋的结果。客户购买的不仅仅是产品，更是你的人和你的心！很难想象，一个不喜欢你的人会购买你的产品。02因此，对于销售员而言，了解客户的心理就是重中之重。要想操控客户的心理，就要多接触客户，多观察客户，多了解客户的需求。从工作的第一天起，你就必须明白，你只有想客户之所想，急客户之所急，才能赚客户口袋里的钱。03几种典型的客户类型杀价型唠叨型和气型经济困难型完全拒绝型吹毛求疵型骄傲型刁酸型暴躁型杀价型注意：不断的强调品质上的优点，也是对付这类型客户有效地办法之一明明已表现出想购买的兴趣，却还是在挑三拣四，找尽缺点批评产品客户一直抱怨自己没钱，买不起要识破客户的伎俩，不要贸然降价，即使要妥协也不能让他完全得逞，不能全依他的要求不断强调商品本身的价值绝对是物超所值，虽然价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔特点办法特点说话爱控制主导权，很难将谈话内容拉回到销售主题上来过于爱说或不停地唠叨，占用你大量宝贵时间天生爱说能言善辩，经常用长篇大论武装自己而中断你地销售使你无法销售唠叨型注意：要特别小心的是，这类型的客户转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题办法在他得言语中偶尔出言附和他，协助他尽快做结论不断强调商品本身的价值绝对是物超所值，虽然价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔不要用询问的方式，否则容易引起他的口若悬河设法将他得演讲四两拨千斤的导入销售的商品中来，让他讲一些与产品有关的东西特点优柔寡断买与不买之间总要思考好久耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、后悔和气型注意：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签字吧！办法要耐心的询问找他得疑惑，就能轻易找到解决的方式解决第三者的意见，尽量不给他留接触第三者的机会只要客户一决定购买就立即请他再契约上签字特点有些时候并不是真正的经济拮据，而是拿这个当理由拒绝你他们对钱管理的比较严谨经济困难型注意：协助他既能拥有产品，又在付款上又不致於负担太重而危及他的日常生计办法强调物超