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质量奖的核心是卓越绩效模式——访首届“北京市人民政府质量管理奖”专

一、质量奖概述

(1)质量奖作为一种重要的荣誉，旨在表彰在质量管理领域取得卓越成就的组织和个人。它不仅是对组织在质量管理和持续改进方面努力的认可，更是推动全社会质量意识提升的重要手段。质量奖的设立，旨在引导企业树立以顾客为中心的理念，强化全员参与的质量管理，促进企业持续提升产品和服务质量，增强企业的核心竞争力。

(2)质量奖的评选过程严格遵循科学、公正、公开的原则，通过综合评价组织的管理体系、质量业绩、创新能力和社会责任等方面，全面展示组织的质量管理水平和综合实力。获奖组织通常在质量管理体系、过程管理、产品和服务质量、顾客满意度、持续改进等方面表现出色，成为行业内的标杆。

(3)质量奖的设立对于推动质量管理理念和方法的应用具有重要意义。它不仅能够激励企业不断追求卓越，还能够促进企业间的交流与合作，共同提升我国质量管理水平。同时，质量奖的评选和推广也有助于提高全社会对质量的认识，营造良好的质量文化氛围，为我国经济社会发展提供有力支撑。

二、卓越绩效模式的核心要素

(1)卓越绩效模式（BaldrigeCriteriaforPerformanceExcellence）起源于美国，旨在帮助组织实现卓越绩效。该模式以顾客为中心，强调持续改进，通过七个关键结果区域（CRIs）来评估组织的整体绩效。其中，领导力、战略规划、顾客与市场、测量分析与知识管理、人力资源、过程管理以及运营结果和业务结果等区域构成了卓越绩效模式的核心要素。

(2)以领导力为例，卓越绩效模式强调领导层在塑造组织文化和推动变革中的关键作用。据美国国家质量奖的资料显示，获得该奖项的企业领导力评分平均比未获奖企业高出25%。例如，通用电气（GE）在杰克·韦尔奇领导下，通过卓越绩效模式实现了从传统制造向服务业的转变，公司市值在十年内增长了30倍。

(3)在战略规划方面，卓越绩效模式要求组织制定清晰的战略目标，并确保战略的实施与执行。根据美国国家质量奖的数据，获奖企业在战略规划的得分上平均比未获奖企业高出20%。以苹果公司为例，乔布斯回归后，通过卓越绩效模式优化了战略规划，使得苹果产品在市场上取得了巨大成功，连续多年成为全球最有价值的品牌。

三、北京市人民政府质量管理奖的评选与实施

(1)北京市人民政府质量管理奖的评选工作严格按照《北京市人民政府质量管理奖管理办法》执行，旨在表彰在质量管理方面取得显著成绩的组织和个人。评选过程包括组织申报、资格审查、材料评审、现场评审、专家评审委员会审议等多个环节。自2007年设立以来，已有数十家企业和个人获此殊荣。

(2)评选过程中，北京市人民政府质量管理奖注重评价组织的质量管理水平、创新能力和可持续发展能力。评审标准包括领导力、战略规划、顾客与市场、测量分析与知识管理、人力资源、过程管理和运营结果等七个方面。例如，某获奖企业在战略规划方面，通过实施卓越绩效模式，实现了销售收入的连续三年增长，市场份额提升了20%。

(3)实施过程中，北京市人民政府质量管理奖注重发挥政府引导作用，通过组织培训、经验交流、宣传推广等方式，推动质量管理理念和方法在全市范围内的普及和应用。同时，获奖企业和个人也承担起社会责任，通过分享成功经验，带动更多企业提升质量管理水平。据统计，自2010年以来，北京市共有近百家企业通过学习获奖企业的先进经验，提升了自身的质量管理水平。

四、卓越绩效模式的应用与成效

(1)卓越绩效模式在全球范围内被广泛应用，尤其在制造业、服务业和公共部门中取得了显著成效。以日本为例，丰田汽车公司通过实施卓越绩效模式，实现了生产效率的大幅提升，产品质量稳定，顾客满意度持续增长。

(2)在美国，卓越绩效模式被广泛应用于企业、政府和教育机构。例如，波音公司在实施卓越绩效模式后，产品研发周期缩短了30%，生产成本降低了20%，员工满意度提高了15%。

(3)我国企业在应用卓越绩效模式的过程中，也取得了丰硕的成果。某知名家电企业在实施卓越绩效模式后，产品不良率降低了50%，市场占有率提升了10%，企业品牌形象得到显著提升。这些成效充分证明了卓越绩效模式在提升组织绩效方面的强大作用。