老年服务伦理与礼仪25讲解.pptx

老年服务伦理与礼仪

了解老年服务伦理范畴任务一、认知义务一、认识义务的内涵义务，就是个体对他人或者社会应该承担的一种伦理责任。它有两个方面的基本内涵：一是个体应该遵守哪些要求，履行哪些职责；二是个体做好本职工作的内心需要和高度自觉。

了解老年服务伦理范畴二、了解伦理义务的特征（一）伦理义务具有历史性伦理义务具有历史属性，即在不同的历史阶段，需要匹配不同的伦理义务。比如资本主义社会或者社会主义社会，社会分化为不同的阶级和阶层。每一个阶层都会用一定的伦理义务来固化自己的利益诉求，彼此所承担的伦理义务也就不尽相同了。

了解老年服务伦理范畴（二）道德义务具有自觉性伦理义务是一种自觉行为，对于个体来讲，履行义务不需要附加任何条件，可以看作是一种强制行为。但对于伦理义务来讲，不仅仅是一种强制行为，还有内在的使命感、道德感在驱使着个体去履行相应的行为。（三）伦理义务具有奉献性伦理义务具有奉献性，是指履行伦理义务的个体不应该以追求个人利益为根本目的。这是一种只讲付出不求回报的社会法则。

了解老年服务伦理范畴三、掌握履行伦理义务的方法（一）要有主动服务的意识对于老年服务人员来讲，其从事的是一项社会公益事业，本身并不能产生经济效益，更多的是产生社会效益。从事老年服务行业，更多的要求从业人员有主动奉献精神，在工作中为老人着想。（二）要具有一定的专业技能老年服务工作是一项专业性很强的公益性工作，不仅需要主动与热情，更需要一定的专业知识作为服务支撑。对于服务人员来讲，不仅要具备老年社会工作、老年护理保健等方面的技能，还要熟悉老年法规政策。

了解老年服务伦理范畴（三）需要加强自身道德修养老年服务行业有其特殊性，在服务过程中，要不断提高自身道德修养，培养爱心、耐心和细心，舒莉莉崇高的使命感和责任感，把工作当做义务去履行。

了解老年服务伦理范畴任务二、认知良心一、了解良心的内涵良心就是被现实社会普遍认可并被自己所认同的行为规范和价值标准。良心是道德情感的基本形式，是个人自律的突出体现。二、了解良心的特点（一）良心展现的是自我评价能力良心作为一定的社会关系和道德关系的反映，是人们的各种道德情感、情绪在自我意识中的统一，是人们在履行对他人和社会的义务过程中形成的道德责任感和自我评价能力。

了解老年服务伦理范畴（二）良心表现出一种强烈的道德责任感道德意义上的良心是一种道德责任感，是指主体对自身道德责任和道德义务的一种自觉意识和情感体验，以及以此为基础而形成的对于道德自我、道德活动进行评价与调控的心理机制。（三）良心的调节作用主要受社会关系的制约良心能够调节个体的行为，与社会经济政治发展水平息息相关，如果社会经济发展水平与行为个体的道德责任感趋同，那么个体的良心准则对其就能发挥较好的调节作用，从而促使个体行为更加自觉规范。

了解老年服务伦理范畴三、认识良心在老年服务工作中的作用（一）良心对老年服务工作具有调节作用对于老年服务工作人员来讲，除了具备必要的专业技能之外，还需要良心来进行相应的调节。这种调节不仅受到社会道德水准的影响，也与社会经济政治发展中水平息息相关。（二）良心对老年服务从业人员的服务质量具有监督和评价作用作为老年服务从业人员，其工作效果和服务质量要接受社会的监督和评价，接受良心的检阅和洗礼。

了解老年服务伦理范畴（三）良心对老年服务从业人员的道德服务全程具有自律作用作为个体，在履行相应的职能职责时，会受到良心的约束制约，在此基础上，良心也指引着行为主体作出正确的决策，并对行为主体开展有效的监督作用。

了解老年服务伦理范畴任务三、认知荣誉一、了解荣誉的内涵荣誉是特定人从社会或集团等特定组织获得的专门性和定性化的积极评价，是对道德行为的肯定和褒奖。

了解老年服务伦理范畴二、了解荣誉的特征（一）特定性作为社会评价，荣誉具有一定的特定性。荣誉是由政府、社团、所属单位或其他社会组织与集体授予特定人的，是对特定人强烈的肯定与褒奖。（二）积极性荣誉作为一种特定的社会评价，是对特定人的肯定与褒奖，是对特定人积极的评价。

了解老年服务伦理范畴（三）正式性荣誉与名誉的正式程度有很大的不同。名誉的评价主体是社会公众，具有一定的自由行、随意性。名誉的评价主体是特定的社会组织，它必须是特定组织对特定人某一方面的突出贡献或表现作出的正式肯定与褒奖的评价。（四）变化性荣誉，是可以被剥夺的，也是随着时代的变迁而不断变化的。荣誉是特定组织颁发的，如果有相反的证据是可以剥夺的。

了解老年服务伦理范畴三、认识荣誉在老年服务工作中的作用（一）荣誉对老年服务行业发展有民明确的导向作用老年服务从业人员获得的荣誉，将会对整个老年服务行业的发展有明确的导向作用。（二）荣誉对老年服务从业人员群体具有激励作用荣誉的获得，会对老年服务从业人员群体起到很大的激励作用。典型与模范的确立，会对老年服务从业人员群