老年人沟通技巧临终老年人的语言与非语言行为讲解.pptx

老年人沟通技巧;;;;;;2、老人沟通的重要原则;非语言沟通方式：

?

触摸时的注意事项和身体姿势的辅助作用倾听的注意事项；

;;日常照护中强化常见的身体姿势：;倾听注意事项：;;老年人语言表达特点：电话访问;

问题：作为护理人员，你应该怎么做？;一、沟通语词的调整和设计

;二．增进语言沟通效果;二．增进语言沟通效果;14、与认知下降老人沟通时保持面对老人，以利读唇及眼睛交流。

15、降低说话音调，稍增加声量，不能变成叫嚣。

16、说话速度和缓清楚，保证老人足够时间理解和作出反应。

17、随时判断老人情绪内容，若极度沮丧，适当转移注意力。

18、当老人表达不正确时，不可辩解、嘲笑或使其困窘。

19、-次只给一个口令或提示，尽量把动作分解为数个步骤

20、同一时间最多给两个选择，不增加困扰又可维护自主权。

21、配合使用具体线索和体态语言，以强化要其学习的行为。;三、促进正向沟通的技巧;讨论;角色扮演;表演评价;角色扮演;表演评价;唐剑生，男，78岁，是退休教师，在某养老院已住了12年，由于中风导致半身瘫痪，经过较长时间的治疗和康复训练，可借助助行器移动,近期检查发现患有白内障，养老院领导与社区医院取得联系，医生向唐老及其女儿介绍了手术治疗的情况，其女儿主张及早动手术，医生同意择期手术，但唐老犹豫不决……;小张:?“唐老，早上好!这几天感觉还好吧?

唐老:“好什么??这几天我不知道是怎么过的，我整天在想手术的危险性。

这种病手术成功的可能性有多大呢?

手术后能否视力变好?

不做手术是否要好些?

我的女儿要我做手术，但她对手术结果的态度模棱两可，唉!我真不知该怎么办才好!”;对唐老的表述进行评估;要点:

?;分组讨论

对下面四种选择进行分析、评价:

;C:你应该感到幸运才对，你毕竟有接受手术治疗的机会。去年有个屈老很想手术，但不够条件，据说这种手术在他们那里已经做了上百次，你的担心是没有必要的。

D:这场病是你意料之外的事。您能坚强地应对很不容易。现在已经为你提供了手术治疗的条件和机会。您的女儿主张您尽快做手术不??没有道理的。当然，我也非常理解您?的担忧和紧张。这种手术在这家医院已经做了很多次，都很成功。我曾经照护过三位与您的情况很相像的老人，我可以详细向您介绍他们手术前后的情况.

;对A的评析：

这种回答没有满足老人对于信息、?情感的需要，也没有满足老人的潜在愿望。只是匆忙地做了一个保证，而这个保证缺乏必要的说明和依据，故显得虚假和不恰当，不能解决老人的问题。

对B的评析:

在这个回答中过毕地做出了主观判断，即认为唐老不应该不相信这个医院。这种沟通不但不能解决老人的问题，还会给老人造成新的压力。?老人可能会有-种被人误解的委屈感觉。;对C的评析:

这种回答，照护人员实际上回避了老人获得信息的需求及得到同情、安慰和理解的愿望，是一种没有针对性的回答。老人还可能产生受到讥讽的感觉，因而产生不信任的感觉。

对D的评析:

这个回答具有移情性，?是针对老人的要求、情感需要和内心的愿望所进行的回答，充满了对老人的关注、理解和同情.故能有效地缓解老人的焦虑:;诚信照护语言：

?

入院接待时:安慰性语言

日常交往时:礼貌性语言

交流沟通前:问候性语言

情绪激动时:劝导性语言

情绪反复时:鼓励性语言

照护工作时:保护性语言

健康教育时:指导性语言

情绪好转时:激励性语言

首次工作前:解释性语言

每次工作后:致谢性语言

工作失误时:致歉性语言;

1.深入了解老年人的脾气习惯不包括下面哪项?（）

A：住宿环境B：饮食习惯

C：语言习惯D：以上都是

2.临终前老年人的非语言行为有哪些？（）

A：眼睛B：表情

C：体重D：以上都不是;课后作业;用心沟通用情交流

关怀老人，就是关怀未来的自己