老年人沟通技巧临终老年人家属的心理反应及沟通方法讲解.pptx

老年人沟通技巧主讲人：黄丽临终老年人家属的心理反应及沟通方法

04对丧偶老年人的哀伤辅导目录ONTENTSC01沟通的两种方式02临终老年人家属的心理反应03临终老年人家属的沟通方法例子分析05

沟通的两种方法沟通语言非语言（肢体语言）口头书面声音语气肢体语言身体动作

口头书面图片一对一(面对面)小组会讲话电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电报出版物传真广告计算机报表幻灯片电影电视/录像投影照片\图表\曲线图\画片等与书面模式相关的媒介定量数据(1).语言的沟通渠道

(2).肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

04对丧偶老年人的哀伤辅导目录ONTENTSC01沟通的两种方式02临终老年人家属的心理反应03临终老年人家属的沟通方法例子分析05

临终老年人家属的心理反应家属在第一时间内了解到老人病情的危重性和不可逆性，大多数会有非常强烈的情绪反应。震惊否认内疚忧郁绝望接受勇敢面对平静讨价还价甘心愤怒恐惧

04对丧偶老年人的哀伤辅导目录ONTENTSC01沟通的两种方式02临终老年人家属的心理反应03临终老年人家属的沟通方法例子分析05

临终老年人家属的沟通方法1.尊重家属知情权2.理解家属的心理3.鼓励家属表达情感4.满足家属照顾病人的需要5.协助家属维持家庭的完整性

(1).尊重家属知情权老年危重患者病情复杂，变化快，入院后，医护人员要高度重视，不仅要尽快明确诊断，积极采取各种治疗护理措施，还要及时与家属沟通。

(2).理解家属的痛苦心理面对即将离世的家人，家属的痛苦心情是可以理解的，家属的心理变化需要有一个过渡的阶段，我们要给予充分的理解和接纳。

(3).鼓励家属表达内心情感我们应协助家属接受事实，与家属进行会谈时应提供安静、隐私的环境，对于情绪反应强烈的家属给予适当的安抚，对于情绪过于压抑的家属要引导其表达自己的内心情感。

(4).满足家属照顾病人的需要让家属参与病人的日常照顾，并对其进行有效的指导，示范有关的护理技术，满足家属对老人临终关怀的一份心愿。

(5).协助家属维持家庭的完整性协助家属在医院的环境中安排日常的家庭活动，如共进晚餐、看电视、下棋等，在恰当的情况下激发家属的家庭责任感和社会责任感。

04对丧偶老年人的哀伤辅导目录ONTENTSC01沟通的两种方式02临终老年人家属的心理反应03临终老年人家属的沟通方法例子分析05

对丧偶老年人的哀伤辅导1.丧偶者的心理变化自责：伴侣逝去后，总觉得对不起逝者，甚至认为对方的死自己负有主要责任。怀念：伴侣逝世后，生者在剧烈的情感波动稍稍平息后，会进入一个深沉的回忆和思念阶段。恢复：在亲朋好友的关怀和帮助下，终于领悟了“生老病死乃无法抗拒的自然规律”这个道理。

对丧偶老年人的哀伤辅导2.哀伤辅导心理调适转移环境建立新的生活方式做好追踪随访

04对丧偶老年人的哀伤辅导目录ONTENTSC01沟通的两种方式02临终老年人家属的心理反应03临终老年人家属的沟通方法例子分析05

例子：2014年11月，来自英山的黄爷爷，肺癌晚期，胸腔积液。平躺会让他无法呼吸，一天24小时，他只能端坐，整个人瘦得不成人形。尽管每天痛苦不堪，但老人为能多活些时日，倔强得近乎偏执。他把希望全都寄托在工作人员小袁和其同事身上。每逢护士靠近，他便会呼吸急促，脸色、嘴唇发青，病情明显加重。“他希望我们给他做手术、打针、吃药，能够让他康复出院。”然而，小袁知道，老人的病情根本无法挽回。老人的求生意识虽是本能，但过于偏执，却会引发更加不堪忍受的疼痛。有一天，小袁在为老人护理时，又见到老人痛苦的表情。不知是哪里来的勇气，她语气温和而平静地告诉老人:“黄爷爷，您的病可能好不了了，医生现在没有办法替您手术了，也找不到更有效的治疗方法，以后，您可能会越来越难受。”

例子：听到这句话，老人抬起头愣住了，表情有些愕然。小袁接着说:“我们现在能做的，就是多陪陪您，给您吸氧，让您能好过一些，我们会一直陪伴在您身边，不会让您孤单的。”没想到，听完这席话，老人的情绪反而稳定了。接下来的每一天，小袁都会给黃爷爷做工作，讲道理，还会问:“您有什么心愿啊?想不想回老家呢？”临走前两天，因病痛很少擦洗身体的黄爷爷，主动提出想换身干净衣裳，小袁知道，他已经做好了走向人生终点的准备。两天后，老