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组织的知识管理与IT

目录知识的基本概念组织知识管理的基本概念组织知识管理的主要流程组织知识管理的主要科技智能型的科技知识管理的策略与关键成功因素

知识的基本概念(1/5)知识的主要定义学者各有各的观点，但整合来说：「知识是储存在人类的心智模式，或称参考架构内的一些事实、法则、理论、因果关系架构、Know-how、经验、价值观的动态混合体；人类经由认知与学习而获得，并以此来指导其决策与行为。」

知识的基本概念(2/5)知识的主要特色

知识的基本概念(3/5)知识的主要分类架构以抽象程度来分：理论知识vs.实务知识理论知识(TheoreticalKnowledge)指的是利用科学、客观的方法来搜集资料证据，并加以归纳、分析及验证后，所得到的一种概念性的知识。实务知识(PracticalKnowledge)指的是个人经由对某一特定事件、工作的实际上经历，由实做中学习到的一些工作上的Know-how、经验法则、直觉与判断等，其是一种抽象化程度低（亦即没有归纳成几个简单少数的概念）、详细、复杂、内隐的知识，较难移转与学习。以上这两种知识具互补性；理论知识可演绎及指导实务知识，实务知识可归纳、验证理论知识。

知识的基本概念(4/5)以可呈现的程度来分：内隐知识vs.外显知识外显知识：其定义是指：可用文字、数字、图形或其他象征物(Symbol)来清楚表达（如手册、书本、程序）的知识，是可定义、撷取的知识，而且容易沟通。内隐知识：其定义是指：高度个人化、难以正式化、「只可意会不可言传」，而且深植在个人的经验、判断、联想、创意、潜意识的内隐知识。以储存的单位来分：个人知识vs.集体知识员工个人知识：指的是员工自己的知识，包含技能、经验、习惯、直觉、价值观等，属于员工可以带走的东西。集体知识（或称组织的知识）：例如：组织内优秀的作业流程、信息系统、组织文化与团队协调合作，此为员工带不走的知识。

知识的基本概念(5/5)知识的阶层性资料、信息、知识与智慧，这四者有其密切的相关性，也有其层次与目的的不同处。其下为资料、信息与知识的差别：资料：即对客观的事实或人、事、时、地、物的记录。信息：指的是经过处理（如汇整、分类、计算、筛选等）过的资料。其信息虽有「潜力」来改变使用者的决策与行为，但本身是客观、被动、没有行动力的一种素材；只有透过使用者的「诠释」才会产生意义。知识：指信息透过使用者心智模式的诠释、思考、归纳等处理过程后，所产生能直接行动的一种能力。智慧：指人类能睿智的、最有效的整合与利用各种不同知识的内隐能力，其相对于知识在程度上更重要、更深、更广。

图11-1资料、信息、知识与智慧

的阶层性

组织知识管理的基本概念(1/2)组织知识管理的主要定义指的是「组织为了提升存活能力与竞争优势，对于存在组织内外部的个人、群组或团体内有价值的知识，进行有系统地定义、获取、储存、分享与转移、利用与评估等工作谓之。」

组织知识管理的基本概念(2/2)组织知识管理的促进力量、背景与原因21世纪将是个知识经济的体系时代，由知识挂帅。知识影响企业重要的存活能力：根据研究企业KM的绩效，直接影响企业的：(1)创新能力；(2)掌握商机能力；(3)快速反应环境改变的能力；(4)内外部协调能力；(5)内部流程的有效性，以及(6)产品上市的速度等，这些也称为KM所产出的企业价值，而这些都是目前企业在动态环境下最重要的存活能力。知识的潜力无穷，取之不尽、用之不竭。知识是组织最重要、最难模仿的核心竞争优势来源：知识内嵌在组织的文化、策略、流程、制度、团队精神中，很难去了解与模仿。

组织知识管理的主要流程(1/10)即组织在进行KM时，主要执行的各种活动。组织KM流程的基本观念根据Probst(2000)的分类将KM的主要步骤流程分为：1.组织知识的辨识；2.组织知识的外部获取；3.组织知识的内部创造；4.组织知识的分享与转移；5.组织知识的利用；6.组织知识的储存等六大流程。组织知识的盘点组织知识盘点的基本概念组织知识的盘点，或称知识辨识(KI)，指的是：「组织为了获得其所需要的重要知识，以及有效利用其已拥有的知识，必须先清楚了解其内部存在着哪些重要的知识。」

组织知识管理的主要流程(2/10)组织的主要知识辨识作法专家黄页(ExpertYellowPage)：即组织将其内外部掌握重要知识（例如CRM、SCM、全球营销等）的专家，将其专长、经验、连络方式的信息，利用IT的方式记录、分类、整理，让员工可快速地在第一时间找到他们需要的专家。知识地图(KnowledgeMap)：组织将其内部拥有的重要知识，以图形的方式来显示各种知识来源的储存地点、专家所在的位置、任务与知识的关系、知识与产品／服务的关系、知识的结构等。且这些资料大都以电子化的方式来组织、分类、储存