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老年人沟通技巧
与性格孤僻老年
人的沟通
主讲人：黄丽
与性格孤僻老年人的沟通
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N
T目01
E与性格孤僻老年人沟通的注意事项
N
T
S录
与性格孤僻老年人沟通的注意事项
预备工作
对方信息技巧上的准备印象
与性格孤僻老年人沟通的注意事项
老年人的特征
1、身体机能衰退
2、各功能衰退
3、退休后的变化
4、心理特征和性格
什么沟通？
沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透
过传达及接受资料讯息，给予及接受对方的指示，
互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通
不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出
事实、感觉和意念
与性格孤僻老人沟通的注意事项
同感：设身处地的从老人们的角度去
看和感受事物，并且正确地传达自己
的了解予对方，使其觉得被了解和接
受，这是给服务对象最大的支持力量。
真挚：用坦诚的态度与对方交往，使
他们感受到一种真挚的关心。
与性格孤僻老人沟通的注意事项
接纳：老人们大部分缺乏安全感，希
望得到别人的关怀及接纳，故需以爱
心及体谅去接纳他们。
尊重：部分老人们常感无用，容易产
生自卑，我们要给予明显尊重、支持，
增强其自爱和自尊心。
与性格孤僻老人沟通的注意事项
主动：老人们大多是被动，自信
心低，对人有戒心的，因此要积极主
动去接触他们，使他们感到关心。
耐心：服务对象多有一些不愉快
的生活经验，需要耐心地聆听和处理。
与性格孤僻老年人沟通的注意事项
与老人沟通的原则：
与性格孤僻老人沟通的注意事项
态度：要和蔼可亲，平易近人，脸
上常带微笑，让老人能感受到你的亲
切感；
位置：不要让老人抬起头或远距离
跟你说话，那样老人会感觉你高高在
上和难以亲近的，应该近距离弯下腰
去与老人交谈，老人才会觉得与你平
等和觉得你重视他；
与性格孤僻老人沟通的注意事项
用心交流：你的眼睛要注视对方
眼睛，你的视线不要游走不定，让老
人觉得你不关注他，同性间可以摸着
对方的手交谈；
语言：说话的速度要相对慢些，语
调要适中，有些老人撞聋（弱听），
则须大声点，但还要看对方表情和反
应，去判断对方需要；
与性格孤僻老人沟通的注意事项
了解情况：要了解老人的脾气、
喜好，可以事先打听或在日后的相互
接触中进一步慢慢了解；
话题选择：要选择老人喜爱的话
题，如家乡、亲人、年青时的事、电
视节目等，避免提及老人不喜欢的话
题，也可以先多说一下自己，让老人
信任你后再展开别的话题；
与性格孤僻老人沟通的注意事项
真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，
老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，
所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就
高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；
应变能力：万一有事谈得不如意或老
人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻
拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然
后尽快扯开话题；
与性格孤僻老人沟通的注意事项
有耐心：老人家一般
都比较唠叨，一点点事
可以说很久，你不要表
现出任何的不耐烦，要
耐心地去倾听老人的
话……
感谢您的聆听
用心沟通用情交流
关怀老人，就是关怀未来的自己
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