大学课件：危机管理.ppt

;第一讲导论;第一节危机管理的根本概念;第一节危机管理的根本概念;;第二节公共危机的分类与四个阶段;;第三节危机管理的要求及其四个阶段;第四节危机管理的影响因素及必要性;第五节危机管理的意义;第五节危机管理的意义;第五节危机管理的意义;案例分析;案例分析;案例分析;第一讲复习要求与参考书目;第二讲公共危机管理的原那么;第一节危机管理的重要原那么;第二节依法管理与法制建设;紧急状态下公共权力需要受到标准和约束

自上世纪以来，许多国家开始制定专门的紧急状态法和在各种有关的行政管理法中规定紧急状态下行政权行使的特别条款，紧急状态需下政府的行为纳入法治的范围，使政府的紧急权力接受法律的约束和标准。现代法律对紧急状态下的行政权主要从以下五个方面加以标准。;紧急状态需下公共权力需要受到标准和约束;;第三节信息公开问题;复习要求和参考书目;第三讲公共危机管理的过程;第三讲公共危机管理的过程;第一节危机预警及准备;第一节危机预警及准备;第一节危机预警及准备;第一节危机预警及准备;第一节危机预警及准备;案例;第二节识别危机;大致来说，我们可以把识别危机阶段寻找危机发生的信息划分为信息确认、信息收集、分析。

信息来源

信息收集

信息收集的途径主要有一下几种

群众传媒

事故及隐患鉴定报告

实地调研;信息整理分析

对危机信息的分析与评估，可以采取两个标准:一是可能性，即现存的危机形式进一步恶化或失控的几率有多大；二是影响的上海程度即下一步可能失控的危机局势究竟会在多大程度上影响组织的正常运转、降低组织在公众中的形象。

危机信息分析中有必要引起危机管理人员注意的几个角度

社会公众

群众传媒

组织内部成员

专家、学者

友好国家和敌对国家;第三节隔离危机;;第三节隔离危机;第三节隔离危机;需要注意的是，在危机管理过程的隔离危机阶段，要有效发挥信息侯童的积极功能，组织决策者和管理人员必须掌握有效倾听的技巧。这个时候，不同的声音就显得特别珍贵－－

不管这个声音来自组织内还是组织外。因此，危机管??小组中应当有一位唱反调的人，这个人必须是一个在任何情况下都敢于明确地说出自己意见的人。;第四节管理危机;第四节管理危机;第五节危机后处理;第五节危机后处理;第五节危机后处理;案例分析;参考书目;第四讲公共危机管理的机制;第一节我国危机管理机制;第一节我国危机管理机制;第一节我国危机管理机制;第一节我国危机管理机制;第一节我国危机管理机制;第一节我国危机管理机制;第一节我国危机管理机制;第一节我国危机管理机制;第一节我国危机管理机制;第一节我国危机管理机制;第一节我国危机管理机制;第一节我国危机管理机制;第一节我国危机管理机制;第一节我国危机管理机制;第一节我国危机管理机制;第一节我国危机管理机制;第二节国外公共危机管理机制;第二节国外公共危机管理机制;第二节国外公共危机管理机制;第二节国外公共危机管理机制;第二节国外公共危机管理机制;第二节国外公共危机管理机制;参考资料;第四讲危机中的政府效能;危机：组织命运的分水岭

对于任何一个组织来说，危机既可能是组织走向衰亡的开始，也可能是走向新阶段兴盛的契机。组织在经历危机状态过程中究竟会朝哪一个方面开展，既取决于危机环境的压力状况，更取决于危机管理主体的能力状况，而后者更具有决定性意义。;危机管理与政府形象;政府应对危机的原那么

时间性原那么

效率性原那么

协同性原那么

平安性原那么

科学性原那么

合法性原那么

程序性原那么

适度性原那么;国家紧急事务管理机构;国家紧急事务管理机构;国家紧急事务管理机构;第二节政府危机管理中的形象构建;具体而论，政府危机管理中形象构建的现实价值主要在于：

有利于实现善治。

有利于建立1+12的危机绩效系统

在一个高效适当的危机处理系统中，整体发挥的作用会大于局部所发挥作用之和，也就是1+12。要建立高效运作1+12的危机绩效系统，必须充分、合理地协调各个子系统之间的关系。在危机管理中着力构建良好的政府形象，强化政府的责任意识，并协同相关部门、组织的配合，就有利于建立1+12的危机绩效系统。

有利于形成强大的凝聚力，成功化解危机;政府危机管理中形象构建的策略分析;第二节政府危机管理中形象构建;第三节政府的危机公关;第三节政府的危机公关;;;;;;第五讲危机中媒体的作用;第六讲危机管理中的应对网络;第一节政府组织;按照政府管理的分权效率理论,结合公共危机的类型属性,地方政府是绝大多数公共危机管理的当然主体。尽管目前我国中央政府处于国家危机