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管理学周三多第四版第3-4章

一、管理学的本质与职能

管理学作为一门研究管理现象和规律的科学，其本质在于揭示和探索组织如何通过有效管理实现目标的过程。管理学的核心在于对组织内部与外部的动态关系进行分析，从而指导管理者如何运用各种管理职能，实现组织的可持续发展。管理学的本质体现在以下几个方面：首先，管理学关注组织的整体性，强调从系统的角度来分析和管理组织的行为；其次，管理学强调管理的目标导向性，即通过制定明确的目标，引导组织行为朝着既定目标前进；最后，管理学注重管理的实践性，强调理论与实践相结合，以解决实际问题为导向。

管理的职能是管理活动的基本内容，主要包括计划、组织、领导、控制四个方面。计划职能是管理的首要职能，它涉及对组织未来发展的预测和规划，以及为实现这些目标所采取的具体行动。组织职能则关注如何合理配置组织资源，构建有效的组织结构，确保各项管理活动有序进行。领导职能是管理过程中的关键环节，它涉及到管理者如何激励和引导员工，以实现组织目标。控制职能则是通过监控、评估和调整管理活动，确保组织目标的实现。

在现代社会，管理学的本质与职能已经发生了深刻的变化。随着全球化、信息化的深入发展，管理学的关注点逐渐从传统的生产管理转向了战略管理、人力资源管理、知识管理等新兴领域。战略管理强调组织如何通过制定和实施战略来适应外部环境的变化，实现可持续发展。人力资源管理则关注如何通过有效的招聘、培训、激励等手段，提高员工的工作效率和组织绩效。知识管理则强调如何有效地获取、传播和应用知识，以提升组织的创新能力。这些新兴领域的出现，不仅丰富了管理学的内涵，也为管理者提供了更广阔的视野和更有效的管理工具。

二、管理的环境与过程

(1)管理的环境是一个复杂多变的系统，它包括宏观环境和微观环境。宏观环境主要由政治、经济、社会、技术、法律和生态等六大因素构成。例如，近年来，中国政府提出的“新常态”经济政策，要求企业适应经济增速放缓、结构调整的形势，这直接影响了企业的经营策略。以华为为例，面对全球经济的不确定性，华为提出了“云战略”，积极拓展云计算业务，以适应宏观环境的变化。

(2)微观环境则是指组织内部环境，包括组织结构、文化、人员、资源等。以苹果公司为例，其独特的组织结构和文化，使得苹果能够持续推出创新产品，保持市场竞争力。据《财富》杂志报道，苹果公司在过去十年间，其市值增长了超过10倍，成为全球最有价值的公司之一。这得益于苹果公司对内部环境的精心管理和创新。

(3)管理过程是管理者为实现组织目标而进行的一系列有目的、有组织的活动。这个过程包括计划、组织、领导、控制四个环节。以麦当劳为例，其管理过程高度标准化，通过详细的操作手册和培训体系，确保全球各地的麦当劳餐厅都能提供一致的服务和产品。据统计，麦当劳在全球拥有超过3.7万家餐厅，年销售额超过500亿美元，这一成就得益于其高效的管理过程。

三、管理的基本原理与方法

(1)管理的基本原理是管理学研究的基石，它揭示了管理的普遍规律和基本法则。其中，人本原理强调管理应以人为中心，关注员工的需求和发展，通过激发员工的积极性和创造性来提高组织效率。以谷歌为例，该公司实行弹性工作制和丰富的员工福利政策，如免费午餐、健身中心等，这些措施旨在提高员工满意度，进而提升组织的整体绩效。据《哈佛商业评论》报道，谷歌员工流失率仅为2.2%，远低于行业平均水平。

(2)管理的方法是管理者在实际工作中运用的一系列技巧和策略。科学管理方法强调通过科学的方法对工作进行研究和分析，以提高工作效率。泰勒的“科学管理理论”就是典型的科学管理方法，它通过时间研究和动作研究，优化工作流程，减少浪费。例如，丰田汽车公司采用丰田生产方式（TPS），通过持续改进和减少浪费，实现了高效率、高质量的生产。据《哈佛商业评论》统计，丰田的全球市场份额在近年来持续增长。

(3)现代管理方法更加注重系统的整合和战略的规划。战略管理方法强调从长远角度出发，制定和实施组织的整体战略，以应对复杂多变的市场环境。平衡计分卡（BSC）是一种常用的战略管理工具，它通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，帮助组织评估和管理绩效。例如，阿里巴巴集团通过BSC体系，成功实现了从电商到云计算、数字媒体等多元化业务的发展。据《财富》杂志报道，阿里巴巴集团的市值在过去十年间增长了近10倍，成为全球最具价值的互联网公司之一。

四、管理者的角色与技能

(1)管理者的角色是多维度的，他们不仅是组织目标的执行者，更是战略的制定者和变革的推动者。作为领导者，管理者需要具备激励和引导团队的能力，以实现组织目标。例如，苹果公司的史蒂夫·乔布斯就是一位杰出的领导者，他通过独特的领导风格和远见卓识，带领苹果公司从濒临破产的边缘走向全球科技巨头的地位。乔布斯