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XX仓储公司

工程维修服务手册

物业部

2016年12月

I

目录

一、岗位职责与管理制度1

1.工程部行为准1

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3.工程部维修工岗位职责2

4.工程部机电设备运行管理人员岗位职责3

5.工程部弱电维修工岗位职责3

6、故障处理制度4

二、工程维修管理规定5

1.维修服务承诺5

2.工程部日常工作管理规定5

3.零星工程申报与施工管理规定7

4.客户报修服务管理规定8

5.公共维修12

6.机电设备设施管理规定14

7.工程部机电设备设施环境要求管理规定17

8.房屋维修管理规定17

三、工程部机电设备操作管理规定24

1.配电房操作管理规定24

2.应急发电机组操作管理规定32

3.消防联动系统操作规程39

4.水泵操作管理规定44

四、工程部水电管理制度50

2

1.工程部水电管理规定50

2.停电（水）管理规定53

3.消防管理规定53

4.消火栓（水）、喷淋系统（水）设施管理规定56

5.公共用水管理规定57

6.公共用电管理规定58

7.生活用水管理规定58

8.生活用水管理规定59

9工程部停电应急处理规定61

3

一、岗位职责与管理制度

1.工程部行为准

1.1目的

规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。

1.2适用范围

适用于物业管理公司工程维修人员。

1.3内容

1.3.1关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利

益和荣誉，爱护公司设备、设施。

1.3.2认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。

13.3从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的

工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从

后投诉”。

1.3.4对工作中山现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工

作水平。

1.3.5未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪

酬或间接利益之工作。

1.3.6未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、

转租、出租、出借、抵押给其它公司、单位或个人。

1.3.7工作时间须配戴工作证，着装整洁，注形象、仪表。

1.3.8严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

1.3.9必须将服务识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，

对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。

1.3.10对设备、设施及业主农修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。

1.3.11对上门服务应注不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同，收费时

应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所

打扫干净。

2.工程部主管岗位职责

2.1任职资格

2.1.1