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客服绩效考核表-企业管理.pptx

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    1/5客服绩效考核表-企业管理范本一：综合指标全面考核型会计实操文库考核维度考核指标权重考核标准服务质量回复准确率25%准确率达98%及以上得满分，每降低1%扣3分礼貌用语规范度15%全程规范使用礼貌用语得满分，违规一次扣5分解决问题深度15%能彻底解决客户问题，且提供预防建议得满分，解决不彻底酌情扣分

    会计实操文库2/5范本二：销售导向型（适用于有销售转化任务的客服）工作效率首次响应时间20%8秒内响应得满分，每超1秒扣2分日均处理工单量10%达到内部设定标准得满分，每少10%扣3分客户满意度好评率10%好评

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