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酒店运营管理职业资格证书考核试卷

初级

机考部分（60分钟）

姓名：[填空题]*

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一、判断题（每题1分，共20题，共计20分）

1.【题干】没有社会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德，就无法做好酒店的服务工作。[单选题]*

对(正确答案)

错

2.【题干】目光接触是服务人员内心情感的流露，即使不用语言说出来，目光仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。[单选题]*

对(正确答案)

错

3.【题干】通常第一次通话的时间不应长于5分钟，即5分钟原则。[单选题]*

对

错(正确答案)

4.【题干】日本的酒店划分等级