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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度汽车租赁公司调车及客户关系管理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方地址

1.4合同双方联系方式

2.合同标的

2.1调车服务

2.1.1调车范围

2.1.2调车标准

2.1.3调车费用

2.2客户关系管理

2.2.1客户关系管理范围

2.2.2客户关系管理标准

2.2.3客户关系管理费用

3.合同期限

3.1合同起始日期

3.2合同终止日期

4.调车服务具体条款

4.1调车方式

4.2调车时间

4.3调车地点

4.4调车车辆

4.5调车费用结算

5.客户关系管理具体条款

5.1客户信息收集与维护

5.2客户需求分析

5.3客户满意度调查

5.4客户投诉处理

5.5客户关系维护活动

6.费用及支付方式

6.1调车费用

6.2客户关系管理费用

6.3费用结算周期

6.4付款方式

7.违约责任

7.1双方违约责任

7.2违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

10.合同变更

10.1合同变更条件

10.2合同变更程序

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

12.合同附件

12.1调车服务明细表

12.2客户关系管理明细表

12.3其他相关文件

13.合同生效

13.1合同生效条件

13.2合同生效日期

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：_______汽车租赁公司

乙方：_______客户

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：_______

乙方法定代表人：_______

1.3合同双方地址

甲方地址：_______

乙方地址：_______

1.4合同双方联系方式

甲方联系方式：_______

乙方联系方式：_______

第二条合同标的

2.1调车服务

2.1.1调车范围

甲方提供乙方在合同有效期内，因业务需要而发生的车辆调车服务。

2.1.2调车标准

甲方保证调车服务的及时性、安全性及车辆状况符合乙方需求。

2.1.3调车费用

调车费用按实际发生费用计算，双方另行协商确定具体收费标准。

2.2客户关系管理

2.2.1客户关系管理范围

甲方负责乙方客户关系维护，包括客户信息收集、需求分析、满意度调查等。

2.2.2客户关系管理标准

甲方确保客户关系管理工作符合行业标准，提高客户满意度。

2.2.3客户关系管理费用

客户关系管理费用按年度计算，双方另行协商确定具体收费标准。

第三条合同期限

3.1合同起始日期

本合同自_______年_______月_______日起生效。

3.2合同终止日期

本合同有效期至_______年_______月_______日止。

第四条调车服务具体条款

4.1调车方式

甲方提供乙方所需的车辆，乙方按照约定时间、地点使用。

4.2调车时间

调车时间根据双方约定，甲方确保在约定时间内完成调车服务。

4.3调车地点

调车地点为乙方指定地点，甲方负责将车辆送达指定地点。

4.4调车车辆

调车车辆为甲方自有车辆，确保车辆状况良好，符合乙方需求。

4.5调车费用结算

调车费用按实际发生费用计算，双方在每次调车结束后进行结算。

第五条客户关系管理具体条款

5.1客户信息收集与维护

甲方负责收集、整理、更新乙方客户信息，确保信息准确、完整。

5.2客户需求分析

甲方定期对乙方客户需求进行分析，为乙方提供针对性的服务。

5.3客户满意度调查

甲方定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价，不断改进服务质量。

5.4客户投诉处理

甲方设立投诉处理机制，及时响应客户投诉，确保问题得到妥善解决。

5.5客户关系维护活动

甲方定期举办客户关系维护活动，提高客户忠诚度。

第六条费用及支付方式

6.1调车费用

调车费用按实际发生费用计算，双方另行协商确定具体收费标准。

6.2客户关系管理费用

客户关系管理费用按年度计算，双方另行协商确定具体收费标准。

6.3费用结算周期

调车费用和客户关系管理费用每月结算一次。

6.4付款方式

双方协商确定付款方式，可采取现金、转账或其他双方认可的支付方式。

第七条违约责任

7.1双方违约责任

如一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

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