业务管理复习试题.doc

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业务管理复习试题

1.营销服务审核机制优化的主要目的是（）。

A、提高营销活动数量

B、落实工信部规范业务营销行为要求

C、减少客户投诉

D、增加营销活动种类

【正确答案】：B

2.服务质量标准制定流程不包括（）。

A、制定计划

B、标准编制

C、标准评审

D、计划跟踪

【正确答案】：D

3.办理过户业务时，新机主必须到场，原机主是否必须同时到场？（）

A、必须到场

B、不必到场

C、原则上应到场，特殊场景除外

D、仅在特殊场景下必须到场

【正确答案】：C

4.业务卡报废审批表中不包括的信息是（）。

A、