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电子商务运营管理创新实践指南

TOC\o1-2\h\u20314第一章：电子商务运营管理概述 3

108921.1电子商务运营管理的基本概念 3

223441.1.1电子商务运营管理的内涵 3

147321.1.2电子商务运营管理的特点 3

120361.2电子商务运营管理的目标与任务 3

145321.2.1目标 3

246371.2.2任务 4

210111.3电子商务运营管理的发展趋势 4

24706第二章：市场分析与定位 4

295212.1市场调研与数据分析 4

7052.1.1调研方法 4

138902.1.2数据来源 4

25562.1.3数据分析 5

186982.2市场细分与目标客户定位 5

36792.2.1市场细分依据 5

254242.2.2目标客户定位 5

123852.3品牌定位与差异化策略 5

300682.3.1品牌定位方法 6

126952.3.2差异化策略 6

27272第三章：产品策略与管理 6

23933.1产品分类与组合策略 6

232703.1.1产品分类策略 6

316053.1.2产品组合策略 6

155093.2产品生命周期管理 7

106193.2.1引入期 7

184103.2.2成长期 7

70173.2.3成熟期 7

148443.2.4衰退期 7

252813.3产品创新与优化 8

112373.3.1产品创新策略 8

213303.3.2产品优化策略 8

11498第四章：价格策略与管理 8

264244.1价格制定与调整策略 8

325074.2价格促销与竞争策略 9

204444.3价格监控与分析 9

4144第五章：渠道策略与管理 10

10205.1渠道选择与优化 10

248775.2渠道整合与协同 10

233085.3渠道营销与推广 10

18316第六章：物流与供应链管理 11

21486.1物流模式与优化 11

135086.1.1物流模式的分类 11

74496.1.2物流模式优化策略 11

115626.2供应链协同与整合 11

116426.2.1供应链协同的意义 11

143236.2.2供应链整合策略 11

244466.3物流成本与效率分析 12

62506.3.1物流成本构成 12

45266.3.2物流效率评价指标 12

250166.3.3物流成本与效率分析策略 12

1613第七章：客户服务与管理 12

168687.1客户服务策略与体系 12

73717.1.1客户服务策略制定 12

15397.1.2客户服务体系建设 13

132547.2客户满意度与忠诚度管理 13

104107.2.1客户满意度管理 13

246177.2.2客户忠诚度管理 13

13067.3客户关系管理与价值挖掘 13

189847.3.1客户关系管理 13

237567.3.2客户价值挖掘 14

18213第八章：网络营销策略与管理 14

26208.1网络营销渠道与工具 14

163278.2网络营销策略与方法 14

212828.3网络营销效果评估与优化 15

11214第九章：电子商务运营团队建设与管理 15

75569.1团队组织结构与分工 15

310719.1.1团队组织结构设计 15

97979.1.2团队分工 16

91859.2团队能力提升与培训 16

33459.2.1能力提升策略 16

78489.2.2培训体系 16

268479.3团队绩效评估与激励 16

66489.3.1绩效评估体系 16

290289.3.2激励措施 16

7466第十章：电子商务运营风险管理与防范 17

2794110.1运营风险类型与识别 17

179010.1.1市场风险 17

2074510.1.2技术风险 17

1979510.1.3法律风险 17

963310.1.4管理风险 17

2455010.2风险防范与应对策略 17

1010610.2.1市场风险防范与应对 18

2810310.2.2技术风