企业运营管理手册：连锁零售业.docVIP

企业运营管理手册：连锁零售业

TOC\o1-2\h\u30095第一章：总论 3

48931.1企业概述 3

127871.2连锁零售业特点 3

150111.3企业战略目标 3

19949第二章：组织架构与人力资源管理 4

136212.1组织架构设计 4

246652.2人力资源规划 4

119432.3员工招聘与培训 4

154892.4员工绩效评估与激励 5

12501第三章：市场营销与策划 5

86093.1市场调研与分析 5

121853.1.1调研目的与意义 5

183173.1.2调研内容与方法 5

208113.1.3调研数据分析 5

147663.2品牌建设与推广 5

164813.2.1品牌定位 5

150143.2.2品牌形象设计 6

304403.2.3品牌推广策略 6

323533.3产品策划与管理 6

150843.3.1产品定位 6

136593.3.2产品策划 6

315023.3.3产品管理 6

315833.4营销策略与实施 6

299133.4.1价格策略 6

33513.4.2渠道策略 6

67953.4.3推广策略 7

789第四章：供应链管理 7

72854.1供应商管理 7

16094.2物流配送管理 7

230774.3库存管理 8

207304.4采购管理 8

25066第五章：商品管理 8

104335.1商品分类与定价 8

65185.2商品采购与库存 9

84685.3商品陈列与促销 9

165635.4商品质量管理 10

13149第六章：财务管理 10

184276.1财务报表分析 10

247666.1.1报表种类及作用 10

320836.1.2分析方法 10

294146.2成本控制与管理 11

287756.2.1成本分类 11

237206.2.2成本控制方法 11

110796.3资金管理 11

536.3.1资金筹集 11

36456.3.2资金使用 12

41276.4税务管理 12

202816.4.1税收政策了解 12

106506.4.2税收筹划 12

24989第七章：运营管理 12

311197.1店铺运营管理 12

290467.2门店拓展与布局 13

29427.3信息管理 13

136627.4安全管理 13

6214第八章：客户服务与售后 14

134748.1客户服务体系建设 14

72388.1.1概述 14

192948.1.2客户服务体系建设步骤 14

305868.2售后服务管理 14

175798.2.1概述 14

121558.2.2售后服务管理措施 15

253668.3客户投诉处理 15

272788.3.1概述 15

127958.3.2客户投诉处理措施 15

133528.4客户满意度调查与分析 15

36988.4.1概述 15

242098.4.2客户满意度调查与分析措施 16

3314第九章：风险管理与内部控制 16

129329.1法律法规风险 16

186559.1.1法律法规风险概述 16

258649.1.2法律法规风险来源 16

219079.1.3法律法规风险防范措施 16

196659.2市场风险 17

11899.2.1市场风险概述 17

235339.2.2市场风险来源 17

49899.2.3市场风险防范措施 17

183089.3运营风险 17

88239.3.1运营风险概述 17

222639.3.2运营风险来源 17

107819.3.3运营风险防范措施 17

237189.4内部控制体系 17

18649.4.1内部控制体系概述 18

118049.4.2内部控制体系内容 18

156519.4.3内部控制体系实施 18

24186第十章：企业持续发展 18

1750510.1企业文化建设 18

2184510.2创新与变革 19

1464210.3企业社会责任 19

2800010.4企业战