人际沟通绪论讲解.pptx

人际沟通绪论

沟通的重要性？

学习目标知识要点1.掌握沟通的基本概念和基本要素。2.熟悉沟通的功能、层次和类型。3.了解人际沟通的障碍和影响因素。

01沟通概述沟通（communication）：本义—开沟使两水相通。释义—信息发送者凭借一定的渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通的工具是利用语言进行的言语沟通，是信息传递中最有力的手段。语言符号系统是指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。非语言符号系统

02沟通的基本知识案例：秦先生，78岁。咳嗽，咳痰20多年，加重伴发热、呼吸困难3天。诊断为慢性阻塞性肺疾病、肺部感染。为进一步了解病情，需做血气分析。要求为患者行股动脉穿刺采血。

12356诊断为慢性阻塞性肺疾病、肺部感染，需进一步了解病情信息背景判断沟通效果信息反馈工具和渠道信息途径行股动脉穿刺采血信息主体-护士信息形成者沟通的基本要素4信息接受者客体-患者

以语言或文字进行，包括口语沟通和书面沟通语言沟通不使用语言和文字，是伴随着语言沟通而发生的一些非语言性的表达方式和行为，如面部表情、手势等非语言沟通沟通的类型1、根据信息载体情况

在一定的组织机构明文规定的途中进行，如会议、谈话等正式沟通在正式沟通渠道之外的信息交流和意见沟通，如私下聚会、闲谈等非正式沟通沟通的类型2、根据沟通渠道的组织情况

在沟通过程中，信息由发出者传递至接受者，单向流动，不能及时获得反馈，如报告、演讲等单向沟通沟通双方互为信息发出者和信息接受者，双方信息可以及时反馈，如讨论、谈判等双向沟通沟通的类型3、根据信息传递的反馈情况

又称平级沟通，是组织或群体中同级成员间的沟通横向沟通又称上下级沟通，是组织或群体中上下级成员中的沟通纵向沟通沟通的类型4、根据信息流动的方式

低信任程度参与程度一般性沟通沟通的层次情感性沟通分享性沟通感情性沟通共鸣性沟通高低高

沟通的层次沟而不通沟而能通不沟不通不沟就通“沟”是手段“通”是目的

沟通的功能一、传递和获得信息有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。二、改善人际关系通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息。

加强信息沟通加强心理保健提高自我认识促进人际关系的建立与发展一二三四沟通的意义五改变人的知识、态度及能力

03人际沟通理论人际沟通：指人们之间的信息交流和传递过程，包括人与人面对面的和非面对面的两种信息交流活动。

通过语言来沟通，可分为书面语言沟通和口头语言沟通。语言性人际沟通不使用任何词语，而借助动作、手势、眼神等来帮助自己表达思想、情感、兴趣、观点等的沟通方式。人际沟通的基本方式非语言性人际沟通

人际沟通的特点01目的明确03符号共识02积极互动04情境制约

声音、光线、色彩和通风、隐秘性、空间距离交往层面、沟通技巧、心理特征、情绪、品德修养、兴趣爱好社会文化、价值观客观环境因素社会文化因素主观个人因素010203影响人际沟通的因素

话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺，隆冬时节，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。秀才买柴问题：1、为什么卖柴人听不懂秀才的话？2、听不懂秀才说的话是卖柴人一个人的问题么？

地位障碍社会中每个个体都处在一定的社会地位上，由于地位各异，人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的差异。组织结构障碍有些组织庞大、层次重叠、信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。有些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，缺乏信息反馈，便会导致信息无法传递。文化障碍文化背景不同造成的沟通障碍。个性障碍由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。人际沟通的主要障碍社会心理障碍为个人在于他人或群体沟通时所产生的害怕与焦虑。

04护理人际沟通护理人际沟通：指在护理工作中，凡是与护理行为有关的人们之间的信息交流和传递过程。

是护士与医务工作者、患者之间情感连接的主要纽带。连接作用增进情感交流、营造和谐的工作氛围、提高工作效率。帮助护理对象掌握相关的健康知识，正确对待健康问题和疾病。人际沟通在护理工作中的作用精神作用调节作用

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