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电商行业商品售后服务免责协议

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（购买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、合同主体

1.甲方（销售方）信息

甲方作为销售方，具有合法的经营资格，能够提供本协议约定的商品及售后服务。

甲方应向乙方提供其真实、准确的企业信息，包括但不限于公司名称、法定代表人、地址、联系方式及联系邮箱等。

2.乙方（购买方）信息

乙方作为购买方，具有完全民事行为能力，能够独立承担民事责任。

乙方应向甲方提供其真实、准确的个人信息，包括但不限于姓名、地址、联系方式及联系邮箱等。

二、服务范围与期限

1.售后服务内容

甲方将为乙方提供商品的质量保证服务，保证商品符合国家相关标准及行业规范。

在商品质量保证期内，如商品出现质量问题，甲方将根据具体情况为乙方提供维修、更换或退货服务。

甲方将为乙方提供商品的使用咨询服务，解答乙方在商品使用过程中遇到的问题。

2.服务期限

本协议约定的售后服务期限自乙方购买商品之日起计算，具体期限根据商品的不同类型及甲方的相关规定确定。

在售后服务期限内，乙方有权享受本协议约定的各项售后服务。如售后服务期限届满，乙方仍需甲方提供售后服务的，双方可另行协商并签订相关协议。

三、免责声明与限制

1.一般免责条款

甲方对因不可抗力、行为、第三方原因等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况导致的商品损坏、丢失或售后服务延误等不承担责任。

甲方对因乙方自身原因导致的商品损坏、丢失或售后服务需求等不承担责任，如乙方未按照商品说明书的要求使用商品、自行拆卸商品等。

2.特定情况下的免责

在商品质量保证期内，如乙方未按照甲方的要求提供相关证明材料或信息，导致甲方无法判断商品是否存在质量问题的，甲方有权拒绝为乙方提供售后服务。

如商品的损坏或故障是由于乙方使用非甲方提供的配件或耗材导致的，甲方有权拒绝为乙方提供售后服务。

四、商品信息与描述

1.商品基本信息

甲方应向乙方提供商品的详细基本信息，包括商品名称、型号、规格、颜色、材质等。

乙方在购买商品前应仔细核对商品的基本信息，如因乙方自身原因导致购买的商品不符合其需求的，甲方不承担责任。

2.商品描述的准确性

甲方应保证对商品的描述真实、准确、完整，不存在虚假宣传或误导消费者的情况。

如乙方发觉甲方对商品的描述存在虚假或误导性内容，有权要求甲方予以更正或采取其他补救措施。

五、售后服务流程

1.客户申请售后的方式

乙方如需申请售后服务，可通过甲方指定的客服渠道（如客服电话、在线客服等）向甲方提出申请。

乙方在申请售后服务时，应提供商品的购买凭证、商品编号、故障描述等相关信息，以便甲方能够及时、准确地为乙方提供售后服务。

2.售后处理流程

甲方在收到乙方的售后服务申请后，将及时对申请进行审核，并根据审核结果为乙方安排相应的售后服务。

如商品需要维修或更换，甲方将安排专业人员上门服务或要求乙方将商品寄回甲方指定的地址进行处理。在维修或更换过程中，甲方将及时向乙方反馈商品的处理进度。

如商品需要退货，乙方应按照甲方的要求将商品寄回甲方指定的地址。甲方在收到商品并确认商品符合退货条件后，将按照乙方的付款方式为乙方办理退款手续。

六、责任界定

1.销售方责任范围

甲方应保证所销售的商品符合国家相关标准及行业规范，不存在质量问题。

甲方应按照本协议的约定为乙方提供优质、高效的售后服务，及时解决乙方在商品使用过程中遇到的问题。

如因甲方的原因导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

2.购买方责任范围

乙方应按照商品说明书的要求正确使用商品，避免因使用不当导致商品损坏或故障。

乙方应妥善保管商品的购买凭证及相关附件，以便在需要时能够及时提供。

如乙方发觉商品存在质量问题，应及时向甲方提出售后服务申请，避免因延误申请导致问题扩大化。

七、不可抗力因素

1.不可抗力的定义

本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

2.不可抗力情况下的免责

如因不可抗力事件导致甲方无法履行本协议约定的义务，甲方不承担违约责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取一切可能的措施减轻不可抗力事件对乙方造成的影响。

如因不可抗力事件导致乙方无法履行本协议约定的义务，乙方不承担违约责任。但乙方应在不可抗力事件发生后及时通知甲方，并提供相关证明材料。

八、隐私保护

1.双方隐私责任

甲方和乙方均应尊重对方的隐私权，不得