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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物业管理合同：物业服务质量监督与考核协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1物业管理的定义

1.2服务质量的定义

1.3考核的定义

2.合同双方

2.1物业服务企业

2.2物业服务企业负责人

2.3业主大会或业主委员会

2.4业主代表

3.物业服务范围

3.1基础物业管理服务

3.2公共区域清洁

3.3公共区域绿化

3.4公共设施维修

3.5安全保卫

3.6业主服务

4.服务质量标准

4.1物业服务标准

4.2业主满意度标准

4.3考核指标

5.考核方法

5.1定期考核

5.2突发事件考核

5.3业主投诉处理

6.考核程序

6.1考核启动

6.2考核实施

6.3考核结果反馈

6.4考核结果公示

7.考核结果处理

7.1考核不合格的处理

7.2考核合格的处理

8.物业服务费用

8.1物业服务收费标准

8.2物业服务费用支付方式

8.3物业服务费用调整

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.违约责任

11.1物业服务企业违约责任

11.2业主违约责任

12.合同生效与期限

12.1合同生效条件

12.2合同期限

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址

14.其他约定

14.1适用法律

14.2合同附件

14.3合同变更与解除

14.4合同附件效力

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1物业管理的定义：本合同所指物业管理是指物业服务企业根据业主大会或业主委员会的授权，对物业管理区域内的公共设施、公共区域、绿化环境、安全保卫等进行的综合管理和服务。

1.2服务质量的定义：服务质量是指物业服务企业提供的物业管理服务在满足业主合理需求、确保物业管理区域内的公共安全和秩序、维护物业管理区域内的环境卫生等方面的综合水平。

1.3考核的定义：考核是指对物业服务企业提供的物业管理服务进行评估，以确定其服务质量是否符合本合同约定的标准。

第二条合同双方

2.1物业服务企业：指具备相应资质，经业主大会或业主委员会授权，承担物业管理服务的单位。

2.2物业服务企业负责人：指物业服务企业的法定代表人或其授权代表。

2.3业主大会或业主委员会：指根据《物业管理条例》设立的，代表全体业主行使物业管理权利的机构。

2.4业主代表：指经业主大会或业主委员会授权，代表业主参与物业管理活动的个人。

第三条物业服务范围

3.1基础物业管理服务：包括但不限于公共区域清洁、绿化养护、公共设施维修、安全保卫等。

3.2公共区域清洁：包括但不限于道路、公共设施、绿化带、停车场等区域的清洁工作。

3.3公共区域绿化：包括但不限于绿化带的养护、修剪、病虫害防治等。

3.4公共设施维修：包括但不限于电梯、供水供电、排水排污、消防等设施的日常维修和保养。

3.5安全保卫：包括但不限于24小时巡逻、门禁管理、监控管理等。

3.6业主服务：包括但不限于接听业主电话、处理业主投诉、协助业主办理相关手续等。

第四条服务质量标准

4.1物业服务标准：根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合物业管理区域实际情况制定。

4.2业主满意度标准：通过业主满意度调查，设定满意度评分标准。

4.3考核指标：包括但不限于服务质量、业主满意度、突发事件处理效率等。

第五条考核方法

5.1定期考核：每季度进行一次，对物业服务企业提供的服务进行综合评估。

5.2突发事件考核：针对突发事件的处理情况进行实时评估。

5.3业主投诉处理：对业主投诉的处理情况进行跟踪调查，确保问题得到及时解决。

第六条考核程序

6.1考核启动：由业主大会或业主委员会发起考核，通知物业服务企业。

6.2考核实施：由考核小组对物业服务企业进行实地考察、查阅资料、调查业主意见等。

6.3考核结果反馈：将考核结果及时反馈给物业服务企业，并提出改进意见。

6.4考核结果公示：将考核结果在物业管理区域内进行公示，接受业主监督。

第七条考核结果处理

7.1考核不合格的处理：物业服务企业应在接到考核结果通知后15日内，制定整改措施并提交业主大会或业主委员会审批。

7.2考核合格的处理：物业服务企业应继续保持服务质量，不断提升管理水平。

第八条物业服务费用

8.1物业服务收费标准：根据物业管理区域实际情况，参照政府规定的收费标准，经业主大会或业主委员会审议通过。