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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物业服务质量监督及服务质量提升合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业服务方名称、地址、法定代表人或负责人

1.2业主方名称、地址、法定代表人或负责人

2.合同签订日期及有效期

3.服务区域及服务对象

3.1服务区域范围

3.2服务对象类型及人数

4.服务内容及标准

4.1物业共用区域清洁、绿化、安保服务

4.2公共设施设备维修、养护

4.3物业管理费收缴及使用

4.4业主公共权益维护

4.5服务质量监督与评价

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

5.2费用支付时间及方式

6.服务质量监督及考核

6.1考核指标及标准

6.2考核实施方式

6.3考核结果处理

7.服务质量提升措施

7.1提升措施内容

7.2提升措施实施时间及预期效果

8.业主投诉及处理机制

8.1投诉渠道

8.2投诉处理流程

8.3投诉处理结果

9.合同变更与解除

9.1合同变更条件及程序

9.2合同解除条件及程序

10.违约责任

10.1物业服务方违约责任

10.2业主方违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同附件

12.1服务质量监督考核标准

12.2投诉处理流程图

12.3其他相关附件

13.合同生效及终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业服务方名称：物业管理有限公司

1.2物业服务方地址：市区街道号

1.3物业服务方法定代表人或负责人：

1.4业主方名称：小区业主委员会

1.5业主方地址：市区街道号

2.合同签订日期及有效期

2.1合同签订日期：2024年1月1日

2.2合同有效期：自2024年1月1日起至2024年12月31日

3.服务区域及服务对象

3.1服务区域范围：市区街道小区

3.2服务对象类型及人数：住宅业主1000户，商业业主50户

4.服务内容及标准

4.1物业共用区域清洁、绿化、安保服务

4.1.1清洁服务：每日两次清扫，每周一次大扫除，确保公共区域卫生

4.1.2绿化服务：每月修剪绿化带，保持绿化景观

4.1.3安保服务：24小时巡逻，确保小区安全

4.2公共设施设备维修、养护

4.2.1设备维修：及时响应业主报修，确保设施设备正常运行

4.2.2设备养护：定期对设施设备进行保养，延长使用寿命

4.3物业管理费收缴及使用

4.3.1收缴标准：根据政府规定及小区实际情况制定收费标准

4.3.2使用范围：用于小区日常维护、设施设备维修、绿化养护等

4.4业主公共权益维护

4.4.1业主大会：定期召开业主大会，听取业主意见

4.4.2业主委员会：负责小区日常管理工作，维护业主权益

4.5服务质量监督与评价

4.5.1监督机构：成立服务质量监督小组，负责监督服务质量

4.5.2评价方式：每月对服务质量进行评价，形成评价报告

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成：物业管理费、公共设施设备维修费、绿化养护费等

5.2费用支付时间及方式：每月1日至5日缴纳，通过银行转账或现场缴纳

6.服务质量监督及考核

6.1考核指标及标准：包括清洁、绿化、安保、设施设备维修等方面

6.2考核实施方式：每月对物业服务方进行考核，考核结果纳入合同管理

6.3

考核结果处理：对考核不合格的服务项目，要求物业服务方及时整改

头

8.业主投诉及处理机制

8.1投诉渠道

8.1.1投诉方式：业主可通过电话、邮件、现场提交等方式向物业服务方提出投诉

8.1.2投诉接收：物业服务方应在接到投诉后24小时内予以登记，并告知业主处理流程

8.2投诉处理流程

8.2.1审查：物业服务方对投诉内容进行初步审查，确定投诉事项的性质和紧急程度

8.2.2处理：物业服务方根据投诉事项的性质和紧急程度，及时安排人员进行处理

8.2.3反馈：处理完毕后，物业服务方应在24小时内向业主反馈处理结果

8.3投诉处理结果

8.3.1满意处理：业主对处理结果满意，投诉处理结束

8.3.2

不满意处理：业主对处理结果不满意，物业服务方应重新调查处理，直至业主满意

9.合同变更与解除

9.1合同变更条件

9.1.1合同签订后，如遇国家法律法规、政策调整，导致合同内容需要变更的

9.1.2双方协商一致，认为有必要变更合同内容的

9.2合同解除条件

9.2.1物